Залуцкий М.А.
КАДРОВЫЕ И МАРКЕТИНГОВЫЕ ИНСТРУМЕНТЫ ПРИВЛЕЧЕНИЯ И ПОДБОРА ПЕРСОНАЛА В ОРГАНИЗАЦИИ СЕРВИСА *
Аннотация:
в данной статье рассматриваются технологии подбора персонала как маркетинговые, так и кадровые, которые позволят эффективнее справляться менеджерам с рекрутинговой кампанией
Ключевые слова:
персонал, подбор, привлечение, маркетинг, HR-digital, сервис, услуги
Существенное влияние на конкурентоспособность организации сферы услуг на современном рынке, помимо индивидуальности услуг, производственных факторов, локальный характер услуги (территориальность) лежит на персонале и предъявляемых к нему требованиям соответствия. Именно персонал сервисных организаций непосредственно контактирует с потребителями услуги и персонифицировано демонстрирует эффективность работы организации. [1] В организациях сервиса огромную роль играет нравственный климат, который направлен на работу с клиентом под общей эгидой, должна быть создана команда единомышленников. Ценность работы, стоимость предоставляемой услуги зависит от лояльности и удовлетворенности сотрудников, соответственно, чтобы сотрудники были довольны и лояльны и патриотично относились к выполняемому делу, нужно привить им эту «патину духовности». Это показывается в статье Джеймса Лескетта, Томаса Джонса, Гарри Лавмена, Эрла Сассера мл. и Леонарда Шлезингера в журнале Гарвардской школы бизнеса «Harvard Business Review» «Putting the Service-Profit Chain to work) от 1994 года. Параллельно с тем, что идет работа по закрытию вакансии через внутренние и внешние источники, рекрутер должен привлекать внимание к своей вакансии с помощью маркетинговых инструментов, такой как контекстная, таргетированная реклама. Однако стоит отметить, что данный инструмент подбора и привлечения подходит для несложных вакансий, должностей без узкой специфики, для работников организаций сервиса или даже когда прибегают к массовому подбору персонала. Тем более, что в период тотальной диджитализации HR-процессов в современных организациях, данный инструмент позволит укрепить позиции и при формировании HR-бренда компании. [3] Рекламу о вакансии увидят именно те, кому интересна специфика работы организации, род деятельности. Главное, при использовании этого инструмента – передать посыл и идею, привлечь интерес к вакансии. Инструмент этот хорош тем, что он фокусируется именно на целевой аудитории, характеристики которой закладываются как самими пользователями и составителями собственных анкет, так и рекрутером, который определяет на кого будет направлена данная «таргетированная кампания». Помимо этого, рекрутеры для последующего отбора кандидатов могут использовать различные интернет-площадки для проведения тестирования кандидатов как бесплатные, так и платные. Имеются достаточно сервисов, которые уже имеют готовые тесты для проверки персонала, которые оптимизируют процесс отбора кандидатов.
Номер журнала Вестник науки №5 (14) том 3
Ссылка для цитирования:
Залуцкий М.А. КАДРОВЫЕ И МАРКЕТИНГОВЫЕ ИНСТРУМЕНТЫ ПРИВЛЕЧЕНИЯ И ПОДБОРА ПЕРСОНАЛА В ОРГАНИЗАЦИИ СЕРВИСА // Вестник науки №5 (14) том 3. С. 105 - 107. 2019 г. ISSN 2712-8849 // Электронный ресурс: https://www.вестник-науки.рф/article/1286 (дата обращения: 25.04.2024 г.)
Вестник науки СМИ ЭЛ № ФС 77 - 84401 © 2019. 16+