'
Научный журнал «Вестник науки»

Режим работы с 09:00 по 23:00

zhurnal@vestnik-nauki.com

Информационное письмо

  1. Главная
  2. Архив
  3. Вестник науки №5 (74) том 1
  4. Научная статья № 8

Просмотры  1206 просмотров

Желудков М.С.

  


ВЛИЯНИЕ ТЕХНОЛОГИЧЕСКИХ ИЗМЕНЕНИЙ НА РАЗВИТИЕ E-COMMERCE БИЗНЕСА *

  


Аннотация:
в работе основное внимание уделено применению искусственного интеллекта и машинного обучения для оптимизации цепочек поставок, выявления мошенничества и создания систем рекомендаций на платформах вроде Zara, FarFetch и ASOS. Автор рассматривает влияние чат-ботов на улучшение обслуживания клиентов, роль динамической персонализации и технологий AR и VR в создании уникального пользовательского опыта, им отмечается растущая популярность новых способов оплаты, в том числе бесконтактные платежи и криптовалюты, в снижении отказов от покупок и увеличении конверсии. Анализируется динамика рынка – отказ производителей от услуг посредников и прямые продажи, которые способствуют повышению эффективности продаж и взаимодействия с покупателями, автор затрагивает вопросы логистики и доставки, использование ПВЗ и беспилотных летательных аппаратов, и влияние технологических изменений на маркетинг и коммуникацию в e-commerce, отмечается значение платежных систем и кибербезопасности для безопасности транзакций и защиты от кибератак. В статье представлены основные технологические тренды и инновации, их применение в практике ведущих компаний и ожидаемый вклад в развитие электронной коммерции.   

Ключевые слова:
технологические изменения, искусственный интеллект, машинное обучение, чат-боты, персонализация, логистика, новые способы оплаты, кибербезопасность   


DOI 10.24412/2712-8849-2024-574-57-68

В 2024 году сфера электронной коммерции демонстрирует улучшение пользовательского опыта, так искусственный интеллект (ИИ) и машинное обучение (МО) находят применение в различных сферах e-commerce, от систем рекомендаций до оптимизации цепочек поставок и выявления мошенничества, а платформы как Zara, FarFetch и ASOS активно используют такие библиотеки, как TensorFlow, PyTorch, Scikit-learn, и Apache Mahout для реализации систем рекомендаций, предлагая покупателям товары, наиболее соответствующие их предпочтениям и истории покупок.Чат-боты на основе ИИ предоставляют мгновенную поддержку клиентам, обрабатывая типичные запросы и предоставляя информацию о статусе заказов, они способны рекомендовать товары, улучшая общий уровень обслуживания клиентов и увеличивая удовлетворенность пользователей, например, PayPal и Alibaba используют ИИ для выявления мошеннических транзакций и оптимизации логистических операций соответственно [5].Динамическая персонализация создает уникальный пользовательский опыт на сайтах e-commerce, предлагая персонализированные предложения и направляя потребителей по наиболее удобному пути – позволяет компаниям предоставлять более релевантный и целевой контент для каждого пользователя. А живые трансляции и видеоконтент с элементами дополненной (AR) и виртуальной реальности (VR) становятся мощными инструментами для усиления взаимодействия с покупателями, позволяя им виртуально «примерять» товары или участвовать в шопинг-турах, такие технологии предоставляют возможности для более глубокого погружения в процесс выбора и покупки товаров, повышают уровень вовлеченности и удовлетворенности клиентов.Новые способы оплаты (такие, как бесконтактные платежи, платежи криптовалютами и опции "купить сейчас, заплатить позже") делают процесс покупки более удобным и доступным, так снижаются отказы от покупок и увеличивается конверсия.То есть динамику e-commerce опишем несколькими тенденциями (см. Рис. 1), во-первых, наблюдается то, что производители товаров все чаще отказываются от услуг посредников и начинают напрямую продавать свои изделия потребителям, создается тесное взаимодействие с покупателями и повышается эффективность продаж.Во-вторых, электронная коммерция демонстрирует впечатляющие темпы роста – по прогнозам компании Oberlo, специализирующейся на работе с платформами Shopify и AliExpress, к 2024 году объем онлайн-продаж достигнет более 6,4 триллионов долларов [3].С другой стороны, конкуренция в секторе остается серьезной проблемой для многих предпринимателей, поэтому в ответ на это компании ищут варианты уменьшения ассортимента при одновременном увеличении инвестиций в продвижение, маркетинг и рекламу, в том числе активное использование социальных сетей.Далее, мобильные устройства влияют на покупательское поведение, так как позволяют пользователям совершать покупки где угодно и когда угодно, поэтому требуется от разработчиков адаптации сайтов и создания удобных мобильных приложений, которые обеспечивают полноценный доступ к товарам и услугам.И последней тенденцией является омниканальность, поскольку компании стремятся обеспечить связь с клиентами через множество каналов одновременно, используя новейшие технологии (искусственный интеллект и чат-боты, которые уже упоминались ранее).Рисунок 1. Основные технологические тренды в e-commerce.Переориентация рынка с производителей на потребителей усиливает значимость персонализации, то есть с развитием технологий, особенно искусственного интеллекта, компании получают возможность глубже понимать нужды и желания своих клиентов, предлагать им более подходящие товары, в связи с этим данная тенденция, без сомнения, будет усиливаться по мере дальнейшего прогресса технологий.Изменения в технологической сфере существенно воздействуют на операционные механизмы бизнеса, занимающегося электронной коммерцией, особенно с точки зрения логистики, так, например, в последние годы наблюдается рост значимости точек выдачи заказов (ПВЗ) и постаматов, которые становятся стандартным каналом доставки для большинства интернет-магазинов. По данным 2020 года, через ПВЗ было получено 68% всех посылок, причём лидер рынка Wildberries доставляет через ПВЗ 90% всех посылок; заметен рост объема рынка фулфилмента, который в 2020 году оценивался в 27,5 млрд рублей с 109 млн отправлений, то есть существенное увеличение по сравнению с предыдущими периодами [7] (см. Рис. 2).Рисунок 2. Рынок логистики в России.Далее, популярность приобрели быстрая доставка, в том числе бесконтактные варианты и экспресс-доставка, чья потребность выросла во время пандемии. Подобные новые модели организации срочной доставки, такие как доставка "по клику" и в небольшом радиусе через сеть промежуточных точек.Сокращение расходов и оптимизация издержек также стоят в центре внимания e-commerce – развитие шеринговой экономики, аутсорсинг и мультиканальность доставки позволили компаниям снижать затраты и повышать эффективность логистических процессов, а использование беспилотных летательных аппаратов (дронов) для доставки, роботизированные складские системы и сенсорная логистика повышают скорости и точности доставки и улучшают контроль над процессом доставки. В то же время, развиваются технология Big Data, роботизация и использование RFID-меток в складской логистике минимизируют человеческий фактор в процессе обработки заказов и снижают вероятность ошибок.Помимо логистики, инновации в области технологий серьезно влияют на стратегии маркетинга и коммуникации с потребителями в секторе электронной коммерции, во-первых, переход от традиционного к цифровому маркетингу значительно увеличил взаимодействие с клиентами и сократил затраты на маркетинговые кампании, так как цифровой маркетинг позволяет более точно измерять результаты рекламных кампаний и предоставлять детальную информацию о продуктах, что невозможно в условиях традиционного маркетинга [2].А алгоритмы машинного обучения анализируют большие объемы данных для прогнозирования будущих тенденций и поведения клиентов, предлагая клиентам более релевантные продукты и услуги, подобная автоматизация маркетинга экономит время и ресурсы, таким образом маркетологи больше фокусируются на стратегическом планировании и креативе [8].Наконец, изменение структуры рекламных бюджетов в пользу digital-каналов и продвижение в социальных сетях – переориентация маркетинговых стратегий на прямое общение с клиентами и оперативное реагирование на их потребности и обратную связь. Подобное развитие технологий меняют подходы к покупке товаров – пользователи социальных сетей всё чаще предпочитают совершать покупки непосредственно во время просмотра видео или ленты новостей??.Одним из главных факторов, влияющих на e-commerce, является низкий порог входа для малого бизнеса на маркетплейсы, что обусловлено развитием ИТ-инфраструктуры и доступностью инструментов для создания онлайн-магазинов (позволяет даже компаниям без собственного веб-сайта начать торговлю в интернете), то же время крупные игроки, такие как Amazon и Walmart, уже располагают необходимым опытом и ресурсами для удовлетворения потребностей покупателей, а это ставит новичков перед задачей искать инновационные пути развития для конкуренции на глобальном уровне??.Далее выделяется зерокодинг, который позволяет любому желающему создать онлайн-магазин или мобильное приложение без знаний в программировании; технологическая омниканальность, обеспечивающая бесшовное взаимодействие с клиентами через различные каналы и устройства; и голосовая коммерция, которая становится всё более популярной среди пользователей умных колонок и помощников??.С точки зрения платежных систем в сфере e-commerce создаются новые возможности для удобства, безопасности и эффективности транзакций.Система быстрых платежей (СБП) в России, например, представляет собой значительный шаг вперед в развитии цифровой экономики, предлагает мгновенные переводы между физическими лицами и платежи в пользу организаций. С другой стороны, мобильные платежные системы предоставляют пользователям удобные и безопасные варианты совершения транзакций через смартфоны – данные системы становятся все более популярными благодаря своей возможности рекомендовать контактные технологии оплаты, QR-коды и другие инновационные решения, то есть увеличивать доступность и конкурентоспособность платежных сервисов [6].Другим инновационным направлением, оказывающее влияние на платежные системы в электронной коммерции являются блокчейн и криптовалюты, используются они для трансграничных переводов, а внедрение криптовалют в системы электронных платежей существенно уменьшают комиссии, время обработки транзакций, повышают их безопасность и прозрачность [1]. Тем не менее существуют и угрозы, связанные с развитием платежных систем, такие как потенциальная утрата рабочих мест в банковском секторе из-за автоматизации и проблемы безопасности онлайн-платежей.В связи с этим развитие технологий привело к усилению кибербезопасности в сфере электронной коммерции, но и к появлению новых угроз: такие меры как использование технологий защиты финансовых данных, многофакторная аутентификация, шифрование данных и соответствие международным стандартам безопасности (например, OWASP, ISO 27001 и PCI DSS) считаются обязательными для обеспечения защиты в электронной коммерции??.Но основными угрозами для e-commerce стали такие явления, как кибератаки с использованием ботов, в том числе атаки на перехват учетных данных (ATO), мошенничество с кредитными картами, веб-скрапинг, злоупотребления API, атаки ботов-гринчей и распределенные атаки типа "отказ в обслуживании" (DDoS) (см. Рис. 3). Отчеты показывают, что значительная часть трафика на веб-сайтах ритейлеров (около 40%) не является человеческим, а исходит от ботов и создает угрозу для онлайн-продаж и удовлетворенности клиентов [9]??.Рисунок 3. Основные компоненты кибербезопасности.Подходами к обеспечению безопасности относятся не только технические решения, но и управление рисками, где безопасность рассматривается как управляемый риск, то есть здесь нужно определить допустимые уровни риска и выбрать соответствующие инструменты для их управления, а основными инструментами являются избегание риска, превенция, репрессия, элиминирование убытков и финансирование риска?? [4]. Среди технологических изменений, влияющих на финансовую безопасность, выделяются незащищенность информационной инфраструктуры и влияние спекулятивного иностранного капитала.На фоне всех этих изменений, нужно систематизировать тенденции и инновации, чтобы понять, как они взаимосвязаны и влияют на общую картину развития e-commerce, в качестве итогового обобщения приведем таблицу, которая иллюстрирует основные направления технологических изменений в сфере электронной коммерции, их применение в практике ведущих компаний, ожидаемые эффекты от внедрения данных инноваций. Приведенная ниже таблица (см. Табл. 4) является результатом анализа текущих тенденций в e-commerce, основанных на использовании передовых технологий и инновационных решений, которая отражает как внедрение новых технологий, так и изменение подходов к ведению бизнеса, что в совокупности формирует новую среду для развития e-commerce.Таблица 4. Основные технологические инновации и их влияние на развитие электронной коммерции в 2024 году. Так, в эпоху цифровизации рынка и постоянных технологических инноваций, сфера электронной коммерции переживает настоящий переворот: развитие искусственного интеллекта, машинного обучения, внедрение новых вариантов взаимодействия с клиентами через чат-боты, динамическая персонализация и интерактивные технологии, такие как дополненная и виртуальная реальность, существенно трансформируют подходы к продажам и обслуживанию клиентов, а новшества в логистике и доставке, в маркетинге и коммуникации, позволяют бизнесу достигать новых высот в удовлетворении потребностей потребителей и эффективности операций.

  


Полная версия статьи PDF

Номер журнала Вестник науки №5 (74) том 1

  


Ссылка для цитирования:

Желудков М.С. ВЛИЯНИЕ ТЕХНОЛОГИЧЕСКИХ ИЗМЕНЕНИЙ НА РАЗВИТИЕ E-COMMERCE БИЗНЕСА // Вестник науки №5 (74) том 1. С. 57 - 68. 2024 г. ISSN 2712-8849 // Электронный ресурс: https://www.вестник-науки.рф/article/14202 (дата обращения: 04.11.2024 г.)


Альтернативная ссылка латинскими символами: vestnik-nauki.com/article/14202



Нашли грубую ошибку (плагиат, фальсифицированные данные или иные нарушения научно-издательской этики) ?
- напишите письмо в редакцию журнала: zhurnal@vestnik-nauki.com


Вестник науки СМИ ЭЛ № ФС 77 - 84401 © 2024.    16+




* В выпусках журнала могут упоминаться организации (Meta, Facebook, Instagram) в отношении которых судом принято вступившее в законную силу решение о ликвидации или запрете деятельности по основаниям, предусмотренным Федеральным законом от 25 июля 2002 года № 114-ФЗ 'О противодействии экстремистской деятельности' (далее - Федеральный закон 'О противодействии экстремистской деятельности'), или об организации, включенной в опубликованный единый федеральный список организаций, в том числе иностранных и международных организаций, признанных в соответствии с законодательством Российской Федерации террористическими, без указания на то, что соответствующее общественное объединение или иная организация ликвидированы или их деятельность запрещена.