Омарова А.И., Боранбаева О.Е.
УСИЛЕНИЕ ОПЕРАЦИОННОЙ ЭФФЕКТИВНОСТИ ЧЕРЕЗ СТРАТЕГИИ ВНУТРЕННЕГО МАРКЕТИНГА В ОРГАНИЗАЦИИ *
Аннотация:
эта статья рассматривает внедрение и влияние стратегий внутреннего маркетинга на операционную эффективность организации. Исследование демонстрирует, как внутренний маркетинг способствует повышению удовлетворенности и мотивации персонала, что напрямую влияет на улучшение качества обслуживания клиентов и общую производительность компании.
Ключевые слова:
внутренний маркетинг, операционная эффективность, управление персоналом, корпоративная культура, мотивация сотрудников, клиентоориентированность, улучшение производительности, промышленная безопасность
DOI 10.24412/2712-8849-2024-574-112-117
В современных экономических условиях значимость внутреннего маркетинга возрастает, поскольку он способствует не только повышению уровня удовлетворенности и мотивации персонала, но и общей эффективности организационных процессов. Эта статья исследует применение и воздействие внутреннего маркетинга организации.Внутренний маркетинг – это стратегия управления, направленная на работу с персоналом компании так, как если бы они были клиентами. Важно понимать, что основной целью внутреннего маркетинга является не только удовлетворение нужд сотрудников, но и создание условий для эффективной работы каждого сотрудника в интересах клиентов компании [1].Внутренний маркетинг, рассматриваемый как система отношений с персоналом предприятия, ориентированных на повышение качества предоставляемых услуг, требует решения следующих задач [2]: -сбор информации о работе персонала, в частности о его отношениях с клиентами,-четкое определение потребностей внутренних клиентов,-осознание и принятие персоналом идеи ориентации на клиента,-обучение персонала управлению ситуациями при взаимодействии с клиентами,- создание организационной культуры, способствующей клиентоориентиро- ванности,- межфункциональный альянс управления персоналом и маркетинга с целью оптимизации синергетического потенциала мотивированных сотрудников, удовлетворенных внутренним продуктом-работой,- создание, по меньшей мере, постоянного кадрового состава с наименьшими прогулами и текучестью кадров и, в лучшем случае, персонала с высоким уровнем морали, инициативности и ответственности, необходимых при оказании услуг клиентам.Решение вышеперечисленных задач осуществляется с использованием методов внешнего маркетинга, таким как: внутреннее обучение, внутренние коммуникации, внутренняя PR-политика, внутренние маркетинговые исследования, внутренняя сегментация и др[3].Внутренний маркетинг как внутрифирменная философия рыночной ориентации предприятия. В рамках данного подхода к сущности внутреннего маркетинга, в экономической литературе выделяется два на направления целевой деятельности компании:а)с ориентацией на клиента, т.е. максимальное удовлетворение сотрудниками организации потребностей клиентов,б)с ориентацией на конкурентов, т.е. сотрудники компании, изучая конкурентов, выявляют его сильные и слабые стороны, а также собирают и используют эту информацию для более полного удовлетворения клиентов.Внутрифирменный маркетинг - это философия отношения к работникам, как к клиентам, и стратегия формирования продуктового предложения (работы) так, чтобы оно удовлетворяло человеческие потребности». Работники образуют «первый» рынок компании, и их следует обслуживать также качественно, как и клиентов. В соответствии с моделью Л.Берри, отношение к персоналу компании, как клиентам, изменит отношение работников к своей работе и организации в целом. Работники станут сервисно ориентированными, что приведет к улучшению качества обслуживания внешних клиентов и, как следствие, к получению конкурентного преимущества и успеху компании. «Вложение денег в исполнителя вносит вклад в исполнение... Инвестиции в успех сотрудников компании гарантируют успех самой компании» [5].П. Ахмед и М.Рафик предложили еще одну модель внутрифирменного маркетинга, построенную на основе на основе моделей Берри и Гренрооса (рис.1).Рисунок 1. Стратегический внутрифирменный маркетинг.Данная модель П. Ахмеда и М. Рафика получила название «стратегический внутрифирменный маркетинг», она известна также под названием «многоуровневая модель (мета-модель) внутреннего маркетинга». П. Ахмед и М. Рафик утверждают, что обе модели, как Берии, так и Гренрооса являются неполными, т.к. не предлагают механизмы мотивации работников, кроме маркетингового подхода к взаимоотношениям с работником, а также не объясняют связь между удовлетворенностью клиентов и ростом прибыли организации [7].В данной модели, удовлетворенность клиентов приводит к росту прибыли через лояльность клиентов. Основой модели является стратегия качества организации, которая должна исходить из стратегии и миссий компании, хотя эти два фактора модель опускает.В данной модели удовлетворенность работников является функцией обучения работников, вдохновляющего менеджмента и расширения границ ответственности работников. Удовлетворенность работников не является залогом успешной деятельности работников, а считается одним из факторов, наряду с мотивацией, клиент ориентированностью и склонности к продажам, который ведет к увеличению качества обслуживания клиентов[8].При внедрении внутреннего маркетинга на предприятии необходимо учитывать специфические особенности его организации как управленческой концепции, имеющей межфункциональный характер.Рекомендован главный стратегический курс – высокий уровень образования, квалификации и этики сотрудников, предоставление широкому кругу работников условий для расширения знаний, непрерывного повышения профессионального мастерства, самовыражения, использование пакетов многообразных программ мотивации и развитие организационной культуры[9].В управлении компанией необходимо применять сбалансированный метод стимулирования персонала, т.е. нужно очень четко отслеживать и просчитывать последствия, как от материального, так и морального поощрения сотрудников.
Номер журнала Вестник науки №5 (74) том 1
Ссылка для цитирования:
Омарова А.И., Боранбаева О.Е. УСИЛЕНИЕ ОПЕРАЦИОННОЙ ЭФФЕКТИВНОСТИ ЧЕРЕЗ СТРАТЕГИИ ВНУТРЕННЕГО МАРКЕТИНГА В ОРГАНИЗАЦИИ // Вестник науки №5 (74) том 1. С. 112 - 117. 2024 г. ISSN 2712-8849 // Электронный ресурс: https://www.вестник-науки.рф/article/14210 (дата обращения: 27.03.2025 г.)
Вестник науки СМИ ЭЛ № ФС 77 - 84401 © 2024. 16+