Ткач Д.П., Просвиркин Б.Л.
AR И VR В МАРКЕТИНГЕ: СОЗДАНИЕ УНИКАЛЬНОГО КЛИЕНТСКОГО ОПЫТА ЧЕРЕЗ ВИРТУАЛЬНУЮ РЕАЛЬНОСТЬ *
Аннотация:
данная статья посвящена анализу применения технологий виртуальной и дополненной реальности (VR и AR) в современных маркетинговых стратегиях. Исследуются теоретические основы и практические аспекты интеграции этих инноваций в рекламные кампании и клиентский опыт. Рассматриваются ключевые направления использования VR и AR, их влияние на вовлеченность потребителей и эффективность маркетинговых коммуникаций. Особое внимание уделяется преимуществам, связанным с визуализацией продуктов, интерактивными презентациями и созданием уникальных пользовательских опытов. На основе проведенного анализа предлагаются рекомендации по созданию высококачественного контента, учету индивидуальных предпочтений пользователей и интеграции VR и AR с другими маркетинговыми инструментами.
Ключевые слова:
виртуальная реальность, целевая аудитория, продвижение товаров, дополненная реальность, маркетинг
В условиях стремительных изменений, характерных для современной экономики, и все возрастающей роли цифровых технологий в различных сферах человеческой деятельности, особое значение приобретает переосмысление традиционных подходов к маркетингу, что, безусловно, требует глубокого анализа и интеграции инновационных методов. В свете растущей глобализации и цифровизации, предприятия вынуждены адаптироваться к новым условиям, чтобы поддерживать свою конкурентоспособность, и, как следствие, возникает необходимость в поиске новых инструментов и технологий, способных не только удовлетворить, но и предвосхитить ожидания современных потребителей. В этом контексте, виртуальная и дополненная реальность (Далее – VR и AR) представляют собой перспективные направления, которые могут кардинально изменить способы взаимодействия брендов с целевой аудиторией, предоставляя возможности для создания высокоэффективных, интерактивных и персонализированных маркетинговых кампаний. Цель данного исследования – изучить роль и потенциал VR и AR в качестве инструмента для продвижения товаров и услуг.VR, в сущности, представляет собой технологию, которая позволяет пользователям погружаться в полностью компьютерно-созданную среду, при этом использование специальных устройств, таких как шлемы виртуальной реальности, является необходимым условием для полной иммерсии, таким образом, она предоставляет пользователю возможность взаимодействия с трехмерным миром, который может быть полностью искусственным или реалистично смоделированным.AR, в свою очередь, подразумевает наложение цифровых элементов на реальные объекты, что достигается посредством использования таких устройств, как смартфоны и очки дополненной реальности, благодаря этому, пользователи могут наблюдать совмещение реального мира с виртуальными объектами в режиме реального времени, что открывает новые возможности для взаимодействия с окружающей средой.Смешанная реальность (MR), представляющая собой синтез VR и AR, позволяет пользователям одновременно взаимодействовать с реальными и виртуальными объектами, которые могут динамически реагировать друг на друга, создавая интегрированные и интерактивные среды, эта технология требует мощных вычислительных ресурсов и высокоточных сенсоров для обеспечения точного отслеживания и отображения объектов.Согласно данным исследования «Мегамаркет», в начале 2024 года расходы россиян на приобретение шлемов и очков VR увеличились в 12 раз по сравнению с аналогичным периодом прошлого года, что свидетельствует о значительном росте интереса к данным технологиям среди населения, где основную часть пользователей составляют молодые люди в возрасте от 28 до 42 лет. Важно отметить, что устройства виртуальной реальности находят большее признание среди мужчин (71%), поскольку женщины составляют только 29% аудитории, что указывает на значительное гендерное различие в использовании этих технологий в России [4].Международная статистика говорит о том, что более 171 миллиона человек по всему миру активно используют технологии VR, а по прогнозам, к 2030 году глобальный рынок виртуальной реальности достигнет объема 165,91 миллиарда долларов США, что демонстрирует огромный потенциал для дальнейшего роста и внедрения этих инноваций в маркетинг и рекламные стратегии, потому как доступность рождает большее пространство для созидания вне зависимости от статуса и финансового положения пользователя [7].Изучив результаты научных исследований, проведенных в последние годы, а также другие общедоступные материалы из интернета, посвященные применению иммерсивных технологий, мы пришли к выводу, что важнейшим аспектом AR в маркетинге является ее способность создавать погружающие и интерактивные пользовательские опыты, AR накладывает цифровые элементы, такие как изображения и информация, на реальное окружение через устройства, например, смартфоны, что обогащает взаимодействие потребителей с продуктами. Технология позволяет компаниям предлагать уникальные впечатления, повышая вовлеченность и удовлетворенность клиентов. Например, AR используется для интерактивных каталогов продукции и создания увлекательных игр и туров, что стимулирует глубокое взаимодействие с брендом и предоставляет дополнительные стимулы для участия [2, .219, 5, с.5, 1, с.153].О.Н. Миргородская в своем исследовании отмечает следующие направления применения VR и AR в маркетинге:Интеграция AR и VR позволяет клиентам визуализировать продукты и виртуально примерять одежду и аксессуары, что увеличивает вероятность покупки и снижает процент возвратов.Зеркала с AR помогают покупателям экспериментировать с косметикой, а интерактивные дисплеи демонстрируют характеристики и преимущества товаров, способствуя осознанному выбору.VR предоставляет возможности для создания виртуальных магазинов, где клиенты могут «гулять» и взаимодействовать с товарами. Например, виртуальный автосалон «Audi» позволяет клиентам детально исследовать и настраивать автомобили в реалистичном виртуальном шоуруме [3].Еще один яркий пример – приложение «IKEA Place», которое позволяет клиентам визуализировать мебель в их домах с помощью AR. Пользователи могут выбирать предметы из каталога IKEA и видеть их в реальном времени через камеры своих смартфонов, что значительно улучшает процесс покупок, предоставляя четкое представление о том, как продукты будут выглядеть в их пространстве.Компания «Oreo» разработала VR-тур, демонстрирующий процесс создания их печенья. Этот захватывающий опыт проводит пользователей через путь от какаовых плантаций до производственного процесса, что укрепляет лояльность к бренду, предоставляя уникальный и увлекательный взгляд за кулисы создания продукта.На одном из крупных мероприятий (конференция) «Сбербанка», которое первоначально планировалось как очное мероприятие, однако из-за пандемии было переведено в онлайн-формат, использовались визуальные эффекты, включая элементы AR и VR, а также 3D-графика [6].Для успешного внедрения и дальнейшего развития VR и AR, как эффективных маркетинговых инструментов, необходимо учитывать несколько ключевых аспектов, способствующих максимизации их потенциала и повышению вовлеченности аудитории:Необходимо сосредоточиться на создании высококачественного контента (инвестирование в разработку детализированных и интерактивных моделей продуктов) для VR и AR, который будет не только технологически совершенен, но и эстетически привлекателен, что позволит значительно повысить уровень взаимодействия пользователей с брендом (например, улучшение графики и реалистичности объектов), поскольку именно от качества и реалистичности визуализации во многом зависит успех маркетинговых кампаний, использующих эти инновационные технологии.Следует учитывать индивидуальные предпочтения и поведение пользователей, что возможно благодаря интеграции современных и доступных систем машинного обучения (Yandex.GPT 3) и больших данных, где для анализа будут использоваться поведенческие модели и психографические данные для прогнозирования потребностей. Это позволит создавать персонализированные рекламные предложения и адаптировать контент под конкретные запросы и потребности целевых групп.Эффективное внедрение VR и AR в маркетинг невозможно без их интеграции с другими маркетинговыми инструментами, такими как социальные сети, электронная коммерция и мобильные приложения (создание многоканальных рекламных кампаний, объединяющих виртуальные и реальные элементы), что позволит создать единую экосистему взаимодействия с клиентами и обеспечить многоканальный подход к продвижению товаров и услуг, благодаря этому, пользователи смогут бесшовно переходить из одной среды в другую, получая целостный и связный опыт взаимодействия с брендом, что существенно повышает вероятность покупки и укрепления лояльности к бренду.В заключение следует подчеркнуть, что внедрение и активное использование технологий VR и AR в маркетинговых стратегиях предприятий, безусловно, открывает новые горизонты для взаимодействия с потребителями, что, в свою очередь, способствует формированию более глубокого и эмоционально насыщенного опыта среди потребителей. В свою очередь, успешная интеграция VR и AR требует не только значительных финансовых вложений в создание высококачественного контента и приобретение современного оборудования, но и разработки комплексных многоканальных маркетинговых кампаний, основанных на анализе больших данных и применении алгоритмов машинного обучения, что позволит эффективно персонализировать рекламные предложения и максимально удовлетворить потребности целевой аудитории.
Номер журнала Вестник науки №7 (76) том 1
Ссылка для цитирования:
Ткач Д.П., Просвиркин Б.Л. AR И VR В МАРКЕТИНГЕ: СОЗДАНИЕ УНИКАЛЬНОГО КЛИЕНТСКОГО ОПЫТА ЧЕРЕЗ ВИРТУАЛЬНУЮ РЕАЛЬНОСТЬ // Вестник науки №7 (76) том 1. С. 140 - 146. 2024 г. ISSN 2712-8849 // Электронный ресурс: https://www.вестник-науки.рф/article/16620 (дата обращения: 20.05.2025 г.)
Вестник науки © 2024. 16+