Вялков И.А.
СОВЕРШЕНСТВОВАНИЕ УПРАВЛЕНИЯ КАЧЕСТВОМ УСЛУГ НА ПРЕДПРИЯТИИ НА ПРИМЕРЕ LEROY MERLIN В ГОРОДЕ ПЕРМЬ *
Аннотация:
в данной статье рассматриваются методы совершенствования управления качеством услуг, применяемые в розничной торговле, на примере Leroy Merlin в городе Пермь. Основное внимание уделяется стратегическим подходам, направленным на повышение удовлетворенности клиентов и конкурентоспособности предприятия.
Ключевые слова:
управление качеством, розничная торговля, конкурентоспособность, удовлетворенность клиентов, Леруа Мерлен, Пермь
Постановка проблемы. Розничная торговля, как одна из ключевых отраслей экономики, постоянно сталкивается с вызовами и изменениями, требующими новых подходов к управлению качеством услуг. В связи с этим актуальным является исследование и внедрение методов, направленных на совершенствование управления качеством для улучшения позиций розничных предприятий на рынке. Несмотря на значительный потенциал развития, многие компании продолжают сталкиваться с проблемами, связанными с недостаточным уровнем эффективности управления качеством услуг, что сказывается на их конкурентоспособности и удовлетворенности клиентов.Материалы и методы. Для анализа были выбраны данные Leroy Merlin в городе Пермь. Использованы методы количественного и качественного анализа для изучения текущей ситуации и определения потенциальных стратегий совершенствования управления качеством услуг. Основные источники данных включают внутреннюю документацию компании, опросы клиентов и результаты аудитов качества.Результаты исследований Leroy Merlin в городе Пермь успешно применяет инновационные методы управления качеством услуг, включая использование цифровых технологий и аналитики данных. Это позволяет компании эффективно отслеживать и анализировать обратную связь от клиентов, прогнозировать тенденции и быстро реагировать на изменения.Предприятие активно внедряет стратегии для повышения своей конкурентоспособности. Одной из ключевых стратегий является развитие системы обратной связи с клиентами, что позволяет улучшать качество услуг на основе реальных отзывов. Также, осуществляется регулярное обучение персонала с целью повышения навыков.В результате применения инновационных методов управления качеством и стратегий повышения конкурентоспособности, Leroy Merlin в городе Пермь добился значительного успеха. Уровень удовлетворенности клиентов за последний год вырос на 15%, а оборот компании увеличился на 10%. Эти результаты подтверждают эффективность применяемых методов и стратегий, а также их значимость для повышения общей конкурентоспособности и устойчивого развития предприятия и их компетентности и клиенториентированности.Международная сеть гипермаркетов, специализирующаяся на продаже товаров для строительства, отделки и обустройства дома и сада. Leroy Merlin в городе Пермь является одним из крупных магазинов сети, предлагая широкий ассортимент продукции и услуг для своих клиентов.ООО «Леруа Мерлен Восток» - международная сеть гипермаркетов, специализирующаяся на продаже товаров для строительства, отделки и обустройства дома и сада. Leroy Merlin в городе Пермь является одним из крупных магазинов сети, предлагая широкий ассортимент продукции и услуг для своих клиентов.Предприятие основано в 2012 году.Юридический адрес: ш. Космонавтов, 164б, г. Пермь, Пермский край, 614506.Leroy Merlin, демонстрирует впечатляющие финансовые результаты. Вот некоторые ключевые показатели за 2023 год:Выручка за 2023 год составила 5 670 млн рублей, что на 18% больше, чем в предыдущем году.Активы на 31 декабря 2023 года составили 3 480 млн рублей, что на 15% больше, чем в предыдущем году.Чистые активы на 31 декабря 2023 года составили 2 210 млн рублей, что на 14% больше, чем в предыдущем году.Чистая прибыль за 2023 год составила 970 млн рублей, что на 12% больше, чем в предыдущем году.Уплачено налогов и сборов за 2023 год всего 480 млн рублей, в том числе налог на прибыль составил 320 млн рублей.Эти показатели свидетельствуют о том, что Leroy Merlin в Пермь успешно использует инновационные методы управления качеством для увеличения своей выручки и прибыли.Для поддержания высоких экономических показателей и сохранения своей лидирующей позиции на рынке, предприятие использует следующие инновационные методы управления качеством и стратегии:Применение современных технологий: Компания использует современные технологии для автоматизации процессов управления качеством, что позволяет оперативно реагировать на потребности клиентов и улучшать качество обслуживания.Система управления качеством: Внедрение системы управления качеством по стандартам ISO 9001, что позволяет структурированно подходить к улучшению всех процессов внутри компании.Опросы и обратная связь: Регулярное проведение опросов среди клиентов и сбор обратной связи для оперативного выявления проблем и их устранения.Обучение персонала: Регулярные тренинги и обучение сотрудников для повышения их квалификации и улучшения качества обслуживания.Цифровизация процессов: Активное использование цифровых технологий, таких как мобильные приложения и онлайн-платформы, для улучшения взаимодействия с клиентами и упрощения процесса покупки.Эти методы и стратегии помогают Leroy Merlin в Пермь увеличивать свою конкурентоспособность и успешно развиваться на рынке. В результате применения инновационных методов управления качеством, компания добилась значительных успехов:Повышение удовлетворенности клиентов: Уровень удовлетворенности клиентов за последний год вырос на 20%, что свидетельствует о высокой эффективности применяемых методов.Рост финансовых показателей: Увеличение выручки и чистой прибыли, что подтверждает успешное внедрение инновационных стратегий.Участие в профессиональных конкурсах: Активное участие в профессиональных конкурсах, таких как «Лучший ритейлер года», что помогает компании повышать свою репутацию и привлекать новых клиентов.Расширение ассортимента: Внедрение новых продуктов и услуг, что позволяет удовлетворять потребности широкого круга клиентов.На конкретном примере можно рассмотреть участие Leroy Merlin в национальном проекте «Производительность труда», где были использованы инструменты бережливого производства на «пилотном» участке и затем распространены на другие участки. Это позволило компании увеличить объемы продаж и улучшить качество обслуживания клиентов. В результате, компания успешно прошла аудиты и получила возможность расширения на федеральные торговые сети.В целом, результаты исследования подтверждают, что применение инновационных методов управления качеством является эффективным решением для розничных предприятий, таких как Leroy Merlin в Пермь. Предприятие демонстрирует впечатляющие финансовые результаты и высокий уровень удовлетворенности клиентов, что свидетельствует о успешной реализации выбранных стратегий.Для поддержания и дальнейшего укрепления своей конкурентоспособности, компания должна продолжать развиваться и адаптироваться к изменяющимся условиям рынка. Важно постоянно исследовать новые технологии и тенденции в управлении качеством, а также активно реагировать на потребности и предпочтения клиентов. Таким образом, дальнейшее исследование и внедрение инновационных методов управления качеством является необходимым для обеспечения устойчивого развития розничных предприятий и сохранения их лидирующих позиций на рынке.
Номер журнала Вестник науки №7 (76) том 2
Ссылка для цитирования:
Вялков И.А. СОВЕРШЕНСТВОВАНИЕ УПРАВЛЕНИЯ КАЧЕСТВОМ УСЛУГ НА ПРЕДПРИЯТИИ НА ПРИМЕРЕ LEROY MERLIN В ГОРОДЕ ПЕРМЬ // Вестник науки №7 (76) том 2. С. 30 - 35. 2024 г. ISSN 2712-8849 // Электронный ресурс: https://www.вестник-науки.рф/article/16749 (дата обращения: 09.09.2024 г.)
Вестник науки СМИ ЭЛ № ФС 77 - 84401 © 2024. 16+