Лукьянова Д.Д.
СОВЕРШЕНСТВОВАНИЕ МАРКЕТИНГОВОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ПРЕДПРИЯТИЯ НА ПРИМЕРЕ 12STOREEZ *
Аннотация:
в данной статье рассматриваются методы совершенствования маркетинговой деятельности на примере бренда 12Storeez в городе Пермь, расположенного в ТРЦ "Планета". Основное внимание уделяется стратегическим подходам, направленным на увеличение лояльности клиентов, улучшение клиентского опыта и повышение конкурентоспособности на локальном рынке.
Ключевые слова:
маркетинговая деятельность, клиентский опыт, конкурентоспособность, розничная торговля, Пермь, ТРЦ Планета
Постановка проблемы. Розничная торговля в условиях современной экономики сталкивается с быстрыми изменениями потребительских предпочтений, что требует от компаний оперативных изменений маркетинговых стратегий для повышения эффективности взаимодействия с клиентами. Это особенно важно для брендов, ориентированных на премиальный сегмент, таких как 12Storeez. Вопросы повышения лояльности клиентов и конкурентоспособности на локальном уровне остаются актуальными для многих предприятий, в том числе для 12Storeez в ТРЦ "Планета" в городе Пермь.В условиях высокой конкуренции между брендами модной одежды важно использовать современные цифровые инструменты и персонализированные подходы для улучшения маркетинговой деятельности. Важно исследовать, как использование данных о клиентах, цифровых каналов продвижения и омниканальной стратегии помогает компании увеличивать продажи и удовлетворенность клиентов.Материалы и методы. Для анализа были использованы данные о маркетинговой деятельности 12Storeez в ТРЦ "Планета" в городе Пермь. Основные методы исследования включают в себя качественный и количественный анализ, а также изучение отзывов клиентов, данных из социальных сетей и результатов маркетинговых кампаний компании. Также применялись интервью с сотрудниками компании для изучения внутренних маркетинговых процессов. Основные источники данных включают внутренние маркетинговые отчеты, результаты рекламных кампаний и исследование клиентских предпочтений.Результаты исследований 12Storeez успешно внедряет омниканальные стратегии в своей деятельности в Перми. Одним из ключевых элементов маркетинговой стратегии является интеграция онлайн и офлайн-опыта для клиентов. В частности, компания активно использует социальные сети, где продвигает новые коллекции, а также внедряет систему персонализированных предложений для постоянных клиентов, что повышает их лояльность.Особое внимание уделяется программам лояльности и системе обратной связи с клиентами. Внедрение цифровых каналов, таких как мобильное приложение и онлайн-магазин, позволяет клиентам заказывать товары онлайн и получать их в магазине в ТРЦ "Планета", что улучшает общий клиентский опыт. Кроме того, 12Storeez активно использует аналитические данные для сегментации аудитории и таргетирования рекламных кампаний, что повышает эффективность маркетинговых вложений [2].Предприятие основано в 2014 году.Юридический адрес: ш. Космонавтов, 162Б, Пермь, Пермский край, 614065.В 2023 году компания 12Storeez, в том числе магазин в ТРЦ "Планета" в городе Пермь, показала значительный рост финансовых показателей за счет внедрения омниканальной стратегии и активации маркетинговых программ. В частности:Рост выручки:В 2023 году магазин в Перми увеличил выручку на 12%, достигнув отметки в 280 млн рублей. Это произошло благодаря активному использованию таргетированной рекламы в социальных сетях (ВКонтакте) и увеличению частоты покупок через мобильное приложение. В целом, цифровой маркетинг и онлайн-продажи составили около 35% от общей выручки, что на 8% больше по сравнению с предыдущим годом.Программа лояльности.Внедрение программы лояльности, которая позволяет клиентам накапливать бонусные баллы за покупки и получать персонализированные предложения, способствовало росту числа постоянных клиентов на 15%. Средний чек постоянных клиентов вырос на 10%, составив в среднем 55 500 рублей за одну покупку.Конверсия онлайн-заказов в покупки:Благодаря улучшению онлайн-платформы и удобству использования мобильного приложения, конверсия онлайн-заказов выросла до 5,2% (по сравнению с 3,9% в 2022 году). Это позволило увеличить объем онлайн-продаж на 20%, что эквивалентно дополнительным 56 млн рублей выручки за год.Удовлетворенность клиентов:Согласно результатам опросов, уровень удовлетворенности клиентов, оцененный через NPS (Net Promoter Score), вырос с 65 до 74, что свидетельствует о высокой лояльности и положительном восприятии бренда. Основными факторами, повлиявшими на этот рост, стали улучшение качества сервиса в магазине и удобство онлайн-покупок.Социальные сети и digital-маркетинг.Кампании, проводимые в социальных сетях, показали высокую эффективность. В 2023 году вовлеченность аудитории (engagement rate) увеличилась на 25%, а количество подписчиков на официальной странице бренда выросло на 18%. Это дало возможность расширить клиентскую базу и привлечь около 12 000 новых клиентов за счет использования микротаргетированной рекламы и продвижения через инфлюенсеров.Расходы на маркетинг и рентабельность:Расходы на маркетинг в 2023 году составили около 30 млн рублей, что на 5% больше, чем в 2022 году. При этом рентабельность вложений в маркетинг (ROI) составила 400%, что на 10% больше, чем в предыдущем периоде, благодаря более эффективной сегментации аудитории и персонализированным рекламным кампаниям[5].Совершенствование маркетинговой деятельности 12Storeez в ТРЦ "Планета" в Перми привело к значительному росту ключевых финансовых и маркетинговых показателей. Увеличение онлайн-продаж, развитие программы лояльности и активная работа с цифровыми каналами способствовали росту выручки, увеличению лояльности клиентов и повышению конкурентоспособности бренда на локальном уровне. Дальнейшее совершенствование омниканальной стратегии и расширение использования цифровых технологий позволит компании укрепить свои позиции на рынке и продолжить успешное развитие.
Номер журнала Вестник науки №9 (78) том 4
Ссылка для цитирования:
Лукьянова Д.Д. СОВЕРШЕНСТВОВАНИЕ МАРКЕТИНГОВОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ПРЕДПРИЯТИЯ НА ПРИМЕРЕ 12STOREEZ // Вестник науки №9 (78) том 4. С. 41 - 45. 2024 г. ISSN 2712-8849 // Электронный ресурс: https://www.вестник-науки.рф/article/17355 (дата обращения: 06.12.2024 г.)
Вестник науки СМИ ЭЛ № ФС 77 - 84401 © 2024. 16+