Кононенко Е.М., Мнацаканян С.Г., Агибалова В.Г.
ОРГАНИЗАЦИЯ ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ ГОСУДАРСТВЕННЫХ И МУНИЦИПАЛЬНЫХ УСЛУГ МНОГОФУНКЦИОНАЛЬНЫМ ЦЕНТРОМ *
Аннотация:
в статье исследована актуальная тема настоящего времени, а именно предоставление многофункциональным центром государственной и муниципальной услуги. Изучены теоретические основы государственной и муниципальной услуги. Рассмотрена основные функции многофункционального центра. Проведен анализ государственной (муниципальной) услуги «Выдача паспорта Российской Федерации».
Ключевые слова:
государственная услуга, муниципальная услуга, многофункциональный центр, органы власти
В современном мире, характеризующемся высокой степенью цифровизации и развитием информационных технологий, организация предоставления государственных и муниципальных услуг становится важным аспектом обеспечения эффективного взаимодействия государства и граждан. Качество и доступность предоставляемых услуг напрямую влияют на уровень доверия населения к власти, а также на социально-экономическое развитие страны в целом.Определение государственной и муниципальной услуги закреплено в Федеральном законе № 210 "Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг" (далее – Федеральный закон №210). Итак, государственная услуга и муниципальная услуга представляют собой деятельность соответствующих органов власти, направленную на защиту прав и свобод человека и гражданина, а также на выполнение полномочий государственных и муниципальных органов.Организация предоставления государственных и муниципальных услуг основывается на следующих принципах:Доступность. Государственные и муниципальные услуги должны быть доступны для всех граждан, независимо от их социального статуса, места проживания и других факторов.Удобство. Процесс предоставления услуг должен быть максимально удобным и простым для граждан.Прозрачность. Все этапы предоставления услуг должны быть прозрачными и понятными для граждан.Оперативность. Государственные и муниципальные органы должны стремиться к быстрому и эффективному предоставлению услуг.Качество. Услуги должны соответствовать установленным стандартам качества.Отразим на рисунке 1 основные органы власти, предоставляющие государственные и муниципальные услуги.Рисунок 1. Органы власти, предоставляющие государственные и муниципальные услуги.Однако, стоит отметить, что в Федеральном законе № 210 отмечено, что государственные и муниципальные органы не являются представителями вышеуказанных услуг. На этот счет существует много разных мнений научных ученых. Одни ученые утверждают, что такое утверждение является действительностью, другие же доказывают, что государственные и муниципальные органы власти непосредственно оказывают участие для предоставления этих услуг.Рассмотрим более подробно функции и работу многофункционального центра (МФЦ).Многофункциональный центр – это организация по предоставлению государственных и муниципальных услуг, отвечающая требованиям Федерального закона № 210.Многофункциональный центр был создан в 2008 году, когда на совещании Правительства Российской Федерации огласили ряд проблем, связанных со сроком предоставления услуг гражданам Российской Федерации.Многофункциональный центр, предоставляет следующие услуги, рисунок 2.Рисунок 2. Услуги, предоставляемые многофункциональным центром.Рассмотрим одну из предоставляемых услуг многофункциональным центром, это выдача паспорта Российской Федерации, гражданам, достигших 14-ого возраста.Получит паспорт Российской Федерации может любой гражданин РФ, достигший четырнадцатилетнего возраста, для этого ему необходимо выполнить ряд действий. Отразим на рисунке 3 структуру предоставления государственной (муниципальной) услуги – «Выдача паспорта РФ».Рисунок 3. Структура предоставления государственной (муниципальной) услуги «Выдача паспорта Российской Федерации».Таким образом, гражданин Российской Федерации обращается в многофункциональный центр для подачи заявления с пакетом соответствующих документов, а именно:- заявление о выдаче паспорта, заполненное от руки или машинописным способом,- свидетельство о рождении,- две личные фотографии,- квитанцию об уплате государственной пошлины (вправе не представлять).Срок предоставления государственной (муниципальной) услуги составляет 5 рабочих дней.Таким образом, организация предоставления государственных и муниципальных услуг является важным аспектом обеспечения эффективного взаимодействия государства и граждан. Для повышения доступности и качества предоставляемых услуг необходимо продолжать развивать процессы цифровизации. Это позволит гражданам получать услуги в электронном виде, а государственным и муниципальным органам — эффективнее управлять процессами предоставления услуг и контролировать их качество.
Номер журнала Вестник науки №12 (81) том 3
Ссылка для цитирования:
Кононенко Е.М., Мнацаканян С.Г., Агибалова В.Г. ОРГАНИЗАЦИЯ ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ ГОСУДАРСТВЕННЫХ И МУНИЦИПАЛЬНЫХ УСЛУГ МНОГОФУНКЦИОНАЛЬНЫМ ЦЕНТРОМ // Вестник науки №12 (81) том 3. С. 1163 - 1169. 2024 г. ISSN 2712-8849 // Электронный ресурс: https://www.вестник-науки.рф/article/19864 (дата обращения: 23.06.2025 г.)
Вестник науки © 2024. 16+