Мухамадеева Л.Р.
СИСТЕМА МЕНЕДЖМЕНТА КАЧЕСТВА КАК ОСНОВА ПОВЫШЕНИЯ ЭФФЕКТИВНОСТИ РАБОТЫ *
Аннотация:
уже в начале 2000-х годов встал вопрос о совершенствовании системы государственного управления, а также повышении ее эффективности. После того, как была проведена переоценка системы государственного управления, которая существовала на тот момент, был принят целый ряд нормативных актов, направленных на совершенствование системы государственного управления и повышение её эффективности.Для того, чтобы повысить эффективность принятия управленческих решений, следует рассмотреть аспекты, связанные с внедрением информационных технологий в процессе их разработки и последующего использования.
Ключевые слова:
Башкортостан, государственное управление, стандарт качества, развитие, усовершенствование
Одна из целей, которая поставлена перед административными реформами в Республике Башкортостан, заключается в повышении качества, результативности и эффективности предоставляемых органами исполнительной власти на всех уровнях услуг.Тема актуальна в связи с тем, что разрабатываемые в настоящее время в регионах и центрах административные регламенты выполнения государственных функций, стандарты на оказание государственных услуг и процедуры их предоставления имеют целью повышение качества предоставляемых услуг, а также удовлетворение потребностей граждан в них. В то же время, они не способны повысить эффективность и качество работы государственных органов.Уровень демократии, который наблюдается в Республике Башкортостан и его органах управления все более высок, что требует от них повышения способности качественно и четко выполнять свои обязанности по выполнению поручений жителей республики. Исходя из этого, необходимо осуществлять разумное управление различными ресурсами и процессами, которые доступны местным органам управления для обеспечения их эффективной работы в целом.Здесь представлен опыт внедрения системы менеджмента качества в государственных органах управления, сопоставленный с опытом использования аналогичных систем в бизнесе. Попробуем сформулировать проблему таким образом: внедрение стандартов услуг, которые оформляются в виде административных регламентов, на данный момент не имеет должного эффекта без перестройки деятельности самого государственного учреждения. Перестройка же всей системы работы государственного учреждения, направленная на достижение главного критерия — удовлетворенности потребителей качеством предоставляемых услуг, постоянное отслеживание и учет их пожеланий и предложений в комплексе со стандартами этих услуг, даст наиболее желательный результат, как для государства, так и для потребителя. При этом, качество продукции и услуг является не только показателем стабильности и превосходства в производственном секторе, но и показателем качества жизни. В развитых странах, менеджмент качества начал свое развитие с промышленности, затем он распространился на сферу обслуживания, здравоохранения, образования и коммунальных услуг. В последнее время этот подход все чаще используется в органах власти. Такое положение должно быть уделено и органам государственного и муниципального управления, которые занимаются предоставлением качественных управленческих услуг населению региона или области. На данный момент существуют различные методы и технологии, которые используются для этого. Метод, основанный на современных системах и технологиях управления, включает в себя разработку и внедрение системы менеджмента качества, основанной на международном стандарте ISO 9000.Мы полагаем, что система менеджмента качества является эффективным инструментом для управления деятельностью местных органов управления, позволяющим им эффективно управлять своей деятельностью и получать максимальную отдачу от нее с целью удовлетворения потребностей населения и бизнеса.Приведя общие характеристики проекта внедрения системы менеджмента качества (СМК) в государственных, муниципальных учреждениях можно сделать вывод о том, что он преследует следующие цели и задачи:– Планирование и контроль качества жизни на территории.– Постепенное повышение эффективности работы органов местного самоуправления области, областных исполнительных органов и органов исполнительной власти.– Разработка и внедрение эффективной системы управления органами местного самоуправления, которая будет способствовать их эффективному функционированию.– Выявление и устранение дублирующих и избыточных функций в деятельности органов местного самоуправления.– Содействие в развитии и совершенствовании муниципального бизнеса, как способа увеличения доходов местного бюджета.– Повышение уровня удовлетворенности населения и предпринимателей качеством предоставляемых государственных услуг.– Повысить доверие граждан к органам власти.– Повышение уровня компетентности работников администрации.– Стимулирование экономической активности на территории области является одним из основных направлений.В результате внедрения системы менеджмента качества (СМК), которая соответствует требованиям ISO 9001 в государственных и муниципальных структурах, это является инвестицией в качество работников, которые способствуют оптимизации процесса использования ресурсов, услуг и работ, а также в имидж города, региона. Следует подвести итог по результатам внедрения. Уровень качества работы администрации регионов, городов будет повышена благодаря внедрению системы менеджмента качества в ее деятельность. Это позволит повысить открытость и прозрачность (понятность) деятельности муниципального образования для населения, что повысит доверие к муниципалитету и сделает его более привлекательным для граждан. Внедрение СМК позволяет навести элементарный порядок в организации (в части ведения документации, выполнения обязательных для исполнения требований, организации работы служб и подразделений), четко распределить полномочия и ответственность, отрегулировать взаимодействие между различными подразделениями и специалистами, выработать единые требования к оформлению документации (инструкций, регламентов, положений, правил), определить требования к важнейшим процессам, влияющим на качество оказываемых услуг, и формировать эти требования в виде стандартов организации, методик, сконцентрировать внимание на предупреждении ошибок и нарушений, установленных требований, а не заниматься только исправлением допущенных ошибок, постоянно улучшать качество предоставляемых услуг, качество работы сотрудников организации.Выводы о затратах и выгодах, которые приносит управление качеством могут быть представлены в показателях, которые делятся на две группы: статичные (прибыль по качеству) и динамические (кумулятивная ценность (ценность) качества и динамичная норма прибыли). Первый динамический показатель представляет собой разницу между суммой с растущим итогом ежегодной дисконтированной прибыли (убытков), которая является итогом ежегодных затрат, направленных на повышение качества продукции, с одной стороны, и соответствующими общими затратами в сфере управления качеством, которые направлены на внедрение мероприятий по повышению качества. С учетом этого, можно сказать, что определяют и динамичную норму прибыли как отношение суммы с растущим итогом ежегодных затрат на качество к кумулятивной величине стоимости (цены) качества.
Номер журнала Вестник науки №3 (84) том 2
Ссылка для цитирования:
Мухамадеева Л.Р. СИСТЕМА МЕНЕДЖМЕНТА КАЧЕСТВА КАК ОСНОВА ПОВЫШЕНИЯ ЭФФЕКТИВНОСТИ РАБОТЫ // Вестник науки №3 (84) том 2. С. 225 - 230. 2025 г. ISSN 2712-8849 // Электронный ресурс: https://www.вестник-науки.рф/article/21785 (дата обращения: 13.12.2025 г.)
Вестник науки © 2025. 16+