Болат Д.Б., Гущина О.М.
ИССЛЕДОВАНИЕ ВЛИЯНИЯ ИНФОРМАЦИОННЫХ ТЕХНОЛОГИЙ НА ОРГАНИЗАЦИОННУЮ КУЛЬТУРУ И КОММУНИКАЦИЮ *
Аннотация:
современные информационные технологии (далее ИТ) оказывают значительное влияние на организационную культуру и коммуникацию, преобразуя устоявшиеся процессы и способствуя более эффективному взаимодействию внутри организаций. Настоящая статья исследует основные аспекты этого влияния, а также ключевые этапы развития технологий в организационной среде.
Ключевые слова:
информационные технологии, организационная культура, коммуникация, автоматизация, цифровизация, прозрачность, инновации, мессенджеры, видеоконференции, искусственный интеллект, удалённая работа, облачные сервисы, эффективность
Развитие информационных технологий стало неотъемлемой частью современного общества, кардинально изменив подходы к управлению, культуре и коммуникации в организациях. Как отмечается в ряде исследований (Ситалиев, 2017), организационная культура и коммуникация являются важными элементами, определяющими эффективность бизнеса. Их связь с технологическим прогрессом требует глубокого анализа.Цель данной статьи — изучить, каким образом внедрение информационных технологий влияет на организационную культуру и коммуникационные процессы.С развитием информационных технологий в конце XX века компании начали активно внедрять новые инструменты для повышения эффективности управления и коммуникации. Одним из первых примеров стало использование электронной почты, которая заменила традиционные бумажные письма и ускорила обмен информацией.В 1990-х годах компании начали внедрять корпоративные информационные системы, такие как SAP и Oracle, которые позволяли автоматизировать процессы управления ресурсами и улучшать взаимодействие между отделами. Эти системы стали основой для формирования новой организационной культуры, основанной на прозрачности и доступности данных.На современном этапе информационные технологии, такие как облачные сервисы, искусственный интеллект и системы управления проектами, играют ключевую роль в формировании организационной культуры. Они способствуют развитию гибкости, инновационности и открытости в коммуникациях [1, с. 94].Основные аспекты влияния ИТ на организационную культуру:Укрепление прозрачности Внедрение технологий автоматизации и управления данными позволило повысить прозрачность внутри организаций. Это подтверждается исследованиями, которые подчеркивают значимость информационных систем в создании доверительных рабочих процессов (Ситалиев, 2017).Формирование инновационной среды Современные инструменты коллективной работы, такие как облачные сервисы и платформы управления проектами, способствуют созданию среды для инноваций. Например, исследование CyberLeninka анализирует развитие горизонтальных структур в организациях [6].Изменение ценностей и структуры Цифровизация делает организационные структуры более гибкими, способствуя снижению влияния иерархий и упрощению внутренних процессов.Основные аспекты влияния ИТ на коммуникацию:Ускорение взаимодействия Появление мессенджеров, платформ видеоконференций и мобильных приложений позволило сотрудникам взаимодействовать быстрее и эффективнее. Как показывают исследования (CyberLeninka, 2013), это напрямую влияет на процессы принятия решений [6].Автоматизация коммуникаций Информационные технологии, включая чат-боты и ИИ, делают процессы взаимодействия внутри организаций более быстрыми и доступными.Повышение доступности и инклюзивности Инструменты, такие как автоматический перевод сообщений, обеспечивают инклюзивность и удобство, что особенно важно для многоязычных коллективов.Таблица 1. Коэффициенты корреляции между влиянием информационных технологий на организационную культуру (y) и коммуникацию (xi).Таблица 1 иллюстрирует предполагаемые взаимосвязи между влиянием информационных технологий (ИТ) на организационную культуру и коммуникацию. Значения коэффициентов корреляции были определены на основе анализа теоретических источников, таких как работы Шейна (Schein, 2010), Лейднера и Кейворта (Leidner & Kayworth, 2006), а также Орликовски (Orlikowski, 1992). Например, сильная положительная корреляция (0.70) между общим влиянием ИТ на культуру и коммуникацию объясняется их взаимным усилением в процессе цифровизации (Choo, 2013). Умеренная связь (0.55) для автоматизации процессов подкреплена кейсами внедрения ИТ-систем (Denison, 1990), тогда как слабая обратная связь (-0.25) при сопротивлении изменениям соответствует выводам Хофстеде (Hofstede et al., 2010) о культурных барьерах [2, с. 33, 775–779, 3, с. 30, 357–399, 4, с. 3, 398–427].Рисунок 1. Диаграмма влияния ИТ на организационную культуруи коммуникацию за период 1990-2025 гг.Начало 1990-х годов: Переход от аналоговых методов управления к базовым ИТ-технологиям (электронная почта, базы данных). Влияние ограничено, так как внедрение происходило медленно из-за отсутствия опыта.2000-е годы: Внедрение ERP-систем и появление централизованных хранилищ данных стало важным этапом в изменении организационной культуры. Организации начали использовать прозрачность и аналитику для улучшения процессов.2010-е годы: Появление облачных технологий и мобильных инструментов привело к созданию культуры гибкости и взаимодействия в режиме реального времени. Сотрудники адаптировались к новым условиям работы.2020-е годы: Усиление цифровой трансформации, удалённой работы и использование искусственного интеллекта укрепило культурные изменения, направленные на открытость, инновации и адаптацию к гибридной среде. Эти изменения объясняют рост популярности ИТ, отражённый в графике (рисунок 1) [6].В случае с влиянием на коммуникацию, то начало 1990-х годов: основной упор на электронную почту и локальные сети. Коммуникация стала немного быстрее и удобнее, но распространение этих технологий было ограниченным.2000-е годы: Появление интернета, ICQ и других мессенджеров открыло новые возможности для мгновенной связи, что значительно ускорило взаимодействие между сотрудниками и отделами.2010-е годы: Развитие видеоконференций (Skype, Zoom) и мобильных приложений (WhatsApp, Slack) сделало возможным более глубокое вовлечение сотрудников. Появились социальные сети как средство корпоративного общения.2020-е годы: В условиях пандемии COVID-19 системы для видеосвязи и чат-боты стали неотъемлемой частью рабочих процессов. Технологии искусственного интеллекта начали активно поддерживать коммуникации (например, автоматический перевод сообщений). Рост популярности технологий в коммуникации также объясняется их непосредственным влиянием на скорость, доступность и удобство взаимодействия [5, с. 94].Новые горизонты коммуникации благодаря ИТ.Развитие платформ, таких как Trello или Slack, позволяет сотрудникам работать независимо от временных зон, сохраняя при этом прозрачность задач. Это особенно важно для компаний с международной структурой [5, с. 94].Современные технологии внедряют элементы эмоционального интеллекта в коммуникации. Например, инструменты для мониторинга удовлетворённости сотрудников через опросы или специализированные платформы для поддержки команды [6, с. 45].В условиях чрезвычайных ситуаций, таких как пандемия или экономические потрясения, ИТ помогают руководителям быстро и эффективно передавать информацию, минимизируя стрессовые ситуации для сотрудников [Ситалиев, 2017, с. 97].Потенциальные риски и ограничения.С увеличением числа платформ и инструментов для коммуникации возрастает риск "перегрузки" сотрудников информацией, что может негативно влиять на эффективность взаимодействий и организационную культуру [6, с. 49].Внедрение новых технологий зачастую сталкивается с сопротивлением со стороны сотрудников. Это требует дополнительного внимания к процессу адаптации, в том числе разработки программ обучения [5, с. 96].Использование ИТ также порождает риски, связанные с конфиденциальностью данных и киберугрозами. Эти аспекты требуют строгого контроля и соблюдения регулятивных норм [6, с. 50].Прогнозы на будущее.Организации начинают использовать виртуальную реальность для проведения совещаний, обучений и взаимодействия с клиентами. Это позволяет создать более иммерсивную культуру общения [5, с. 98].Технологии искусственного интеллекта будут играть всё большую роль в анализе настроений и автоматизации коммуникаций, что значительно повысит их эффективность [6, с. 53].Многие компании используют ИТ для оптимизации энергетических затрат и сокращения углеродного следа. Это становится частью корпоративной ответственности и культуры [5, с. 100].Вывод.Информационные технологии продолжают играть ключевую роль в преобразовании организационной среды. Они делают культуру более прозрачной и инновационной, а коммуникацию — более быстрой и доступной. Дальнейшие исследования могут включать анализ специфических технологий, таких как виртуальная реальность или искусственный интеллект, и их влияние на отраслевые процессы.
Номер журнала Вестник науки №3 (84) том 4
Ссылка для цитирования:
Болат Д.Б., Гущина О.М. ИССЛЕДОВАНИЕ ВЛИЯНИЯ ИНФОРМАЦИОННЫХ ТЕХНОЛОГИЙ НА ОРГАНИЗАЦИОННУЮ КУЛЬТУРУ И КОММУНИКАЦИЮ // Вестник науки №3 (84) том 4. С. 316 - 323. 2025 г. ISSN 2712-8849 // Электронный ресурс: https://www.вестник-науки.рф/article/21984 (дата обращения: 20.05.2025 г.)
Вестник науки © 2025. 16+