Гатауллин У.А., Хизбуллина И.Ф.
АВТОМАТИЗАЦИЯ БИЗНЕС-ПРОЦЕССА ВНЕПЛАНОВОГО РЕМОНТА ОБОРУДОВАНИЯ В КОНТЕКСТЕ АРХИТЕКТУРЫ ПРЕДПРИЯТИЯ *
Аннотация:
в статье исследуется автоматизация бизнес-процесса внепланового ремонта оборудования в рамках архитектуры предприятия. Рассмотрены основные этапы процесса, выявлены проблемы и предложены решения для повышения эффективности и интеграции информационных систем. Представлены рекомендации по внедрению автоматизированной системы управления ремонтом, направленной на оптимизацию документооборота и сокращение времени обработки заявок.
Ключевые слова:
автоматизация, внеплановый ремонт, архитектура предприятия, управление оборудованием, оптимизация процессов
В современном мире технологии непрерывно совершенствуются и появляются новые инновации. Благодаря этому, мы видим улучшения в качестве жизни людей, увеличение производительности и ускорение времени доставки информации. Технологии играют ключевую роль в нашей жизни, и их постоянное развитие ведет за собой автоматизацию традиционно человеческого труда. Современные компании все чаще прибегают к использованию различных технологий для минимизации влияния человеческого фактора в производстве и управлении бизнесом. Несмотря на полную автоматизацию производства и продвижение новейших технологий, старая и новая электроника, все равно подвержены поломкам. Любые неисправности в отлаженных процессах могут привести к потере прибыли и сделать осуществление работы невозможным.В данной работе был проведен анализ бизнес-процесса внепланового ремонта различной техники на производстве. Рассмотрены различные этапы процесса: обнаружение неисправностей, диагностику, закупку запасных частей, ремонт и контроль качества. Были выявлены основные проблемы, с которыми сталкиваются сотрудники при выполнении внеплановых ремонтов. На основе проведенного анализа были предложены рекомендации по оптимизации бизнес-процесса.Областью исследования является крупный российский интернет-провайдер и оператор кабельного ТВ, предоставляющий услуги для физических и юридических лиц, такие как высокоскоростной интернет, кабельное и IP-телевидение, видеонаблюдение, «Умный дом» и другие.В главном офисе, располагаются офисные здания, которые включают в себя более 75 отделов. Каждый отдел имеет главного управляющего или указанную службу. Рассматривается отдел локально-вычислительной сети (далее отдел ЛВС), который управляется директором ИТ-инфраструктуры и отвечает за устранение любых неполадок в рамках предприятия. Помимо отдела ЛВС, есть несколько отделений, которые выполняют похожие задачи вне компании, например, отдел эксплуатации и развития магистральной сети. Компания имеет отдельные департаменты, которые отвечают за работу с клиентами, выполняют выездную работу с установкой и прокладыванием сетей, проведение выездных работ, связанных с настройкой роутеров и коммутаторов, отделы, направленные на переквалификацию и получение дополнительных знаний и умений.Процесс формирования заявки начинается со входа клиента в локальную учётную запись на компьютере. После, сотрудник выполняет вход в CRM компании, где заполняет заявку по представленному шаблону. Заявка обрабатывается в CRM и перенаправляется в 1С. В 1С, среди системных администраторов отдела ЛВС заявки распределяются и каждой назначается важность (от крайне срочной до не срочной). Как только системный администратор готов выполнить пришедшую заявку, он должен подготовить различную документацию: о выполненной работе, проведенных заменах и выданных устройств (если таковые имеются). Документация должна быть распечатана, должны быть проставлены печати. После, системный администратор может приступить к своей работе, выявить и устранить неполадки с техникой. Далее, сотрудник подписывает выданную документацию, которую системный администратор должен отсканировать и загрузить в базу данных компании. Это делается для того, чтобы компания понимала за кем числится определенное оборудование. После обработки всех данных, заявка закрывается.Процесс занимает долгое время из-за нескольких причин: работа системного администратора с бумагами, направление заявки из внутренней CRM в 1С (из-за загруженности системы заявки часто терялись или бесследно пропадают), вход в нескольких системах, недостаток важной информации, которая значительно ускорила бы процесс (примером могут служить характеристики компьютера, количество портов у компьютера), сотрудник не может без помощи системного администратора установить ПО, даже если владеет нужными знаниями.Для решения существующих проблем и для повышения эффективности работы процесса, увеличения скорости обработки заявок и улучшения качества работы сотрудников, следует разработать специализированное программное обеспечение, которое учитывает нужды системных администраторов и значительно уменьшает количество потраченного времени на единую заявку. Программа должна показывать информацию о приборе, его характеристиках, автоматизировать электронную документацию и автоматизировать процесс установки ПО.Для принятия решения о выборе языка программирования для разработки системы, используется метод анализа иерархий (МАИ). Метод заключается в определении списка критериев, по которым будет выбран язык, и их приоритетности, значимости этих критериев. Для каждого предложенного варианта ставятся оценки по каждому из критериев.В ходе анализа и сравнительного исследования, экспертами были отобраны три языка программирования, которые проявили себя в сфере разработки программ и приложений. Речь идет о C++, Python и PHP. Анализ показал, что наиболее подходящим для создания программы языком программирования является С++ (рисунок 1).Рисунок 1. Итоговый результат решения СППР по выбору языка программирования.Серверная часть будет работать на ядре Linux, Ubuntu Server. Ubuntu Server — это дистрибутив операционной системы Linux, который специально разработан для работы на серверах. Он является частью семейства Ubuntu Linux, который известен своей простотой в использовании и обширным сооб-ществом поддержки. Особенности Ubuntu Server включают в себя поддержку долгосрочных версий (LTS), регулярные обновления безопасности, широкий выбор программного обеспечения из репозиториев, интеграцию с облачными сервисами и инструментами управления облачной инфраструктурой.Windows Forms предоставляет удобные средства для работы с графиче-ским интерфейсом, такие как дизайнер форм, который позволяет создавать и настраивать интерфейс визуально, а также событийную модель, позволяющую обрабатывать действия пользователя. Функциональное назначение – система предназначена для того, чтобы ускорить починку различных технических средств в крупной ИТ компании.При работе система может использоваться только на ПК, подключенных к локальной сети компании, данный вид подключения поможет обезопасить систему. При неправомерных действиях будет просто вычислить злоумышленника. Для того чтобы взаимодействовать с системой, как администратор, понадобится ПК с установленной операционной системой Windows, а также сервер, который будет постоянно работать, на котором будет установлен Ubuntu Server.В заключении, был разработан проект целевой архитектуры предприятия, конкретизирующий проблемы в бизнес-процессах. Были построены модели «Как есть» и «Как должно быть» процесса продаж. Определены формы первичных и результативных документов. Описана информационная модель, чтобы продемонстрировать связь сущностей в базе данных, и была построена диаграмма таблиц для более подробного описания структуры базы данных.Проведена разработка с оценкой эффективности предложенного решения. Были разработаны основные этапы разработки и внедрения системы с подсчетом затрат времени на все этапы. Разработка заняла 57 часов. Оценка экономической эффективности показала, что предложенное решение в виде новой системы является выгодным вложением, которое окупается за один квартал.
Номер журнала Вестник науки №5 (86) том 2
Ссылка для цитирования:
Гатауллин У.А., Хизбуллина И.Ф. АВТОМАТИЗАЦИЯ БИЗНЕС-ПРОЦЕССА ВНЕПЛАНОВОГО РЕМОНТА ОБОРУДОВАНИЯ В КОНТЕКСТЕ АРХИТЕКТУРЫ ПРЕДПРИЯТИЯ // Вестник науки №5 (86) том 2. С. 795 - 801. 2025 г. ISSN 2712-8849 // Электронный ресурс: https://www.вестник-науки.рф/article/22925 (дата обращения: 20.07.2025 г.)
Вестник науки © 2025. 16+