Горбунов Г.Д.
СТРАТЕГИИ ВНЕДРЕНИЯ ИНТЕРНЕТА ВЕЩЕЙ В ГОСТИНИЧНОМ БИЗНЕСЕ: РЕШЕНИЕ ПРОБЛЕМ СОВМЕСТИМОСТИ И КИБЕРБЕЗОПАСНОСТИ *
Аннотация:
данная статья исследует стратегии внедрения технологий Интернета вещей (IoT) в гостиничной отрасли, с акцентом на решение проблем совместимости и кибербезопасности.
Ключевые слова:
Интернет вещей, гостиничный бизнес, кибербезопасность, совместимость устройств, автоматизация, персонализация
Гостиничная отрасль активно внедряет технологии IoT для улучшения качества обслуживания и повышения эффективности операций. Устройства IoT, такие как умные замки, термостаты и системы освещения, позволяют улучшить гостевой опыт и автоматизировать процессы. Однако внедрение IoT не обходится без сложностей, особенно в плане обеспечения совместимости устройств и поддержания высокого уровня кибербезопасности. Эта статья анализирует эти вызовы и предлагает стратегии для их решения.Внедрение IoT в гостиничном бизнесе предоставляет множество преимуществ, которые трансформируют как гостевой опыт, так и операционные процессы.Таблица 1. Преимущества внедрения IoT технологий в гостиничный бизнес.Эти преимущества подтверждаются прогнозами: рынок IoT в сфере туризма и гостиничного бизнеса, по данным Research and Markets, достигнет 28 миллиардов долларов к 2027 году, с быстрорастущим сегментом программного обеспечения.Несмотря на преимущества, внедрение IoT в гостиничном бизнесе сталкивается с серьезными проблемами:Проблемы совместимости IoT устройств.Зависимость от поставщиков – использование решений от одного поставщика может ограничить гибкость и увеличить затраты, создавая так называемую «зависимость от одного поставщика (vendor lock-in)».Интеграция систем – сложности при интеграции устройств от разных производителей могут привести к техническим проблемам и необходимости управления несколькими интерфейсами для персонала.Различия в протоколах – различия между протоколами, такими как Bluetooth Low Energy (BLE) и Wi-Fi, влияют на энергоэффективность и скорость передачи данных. Например, BLE потребляет меньше энергии, но имеет меньшую пропускную способность (1 Мбит/с), тогда как Wi-Fi быстрее (до 1,3 Гбит/с), но потребляет больше энергии.Риски кибербезопасности.Уязвимые устройства – многие устройства IoT имеют недостаточно надежную систему безопасности, что делает их легкой мишенью для кибератак.Утечка данных – компрометация конфиденциальной информации гостей может привести к финансовым потерям и ущербу репутации. Средняя стоимость утечки данных в гостиничной отрасли составила 2,6 миллиона долларов [1].Угроза общей сети отеля – недостаточно защищённые устройства IoT могут стать точкой входа для атак на общую сеть отеля. Исследования показывают, что 89% гостиниц в Великобритании не имеют достаточной защиты конечных точек.Гостиницы должны соответствовать нормативам, таким как GDPR и PCI DSS, чтобы избежать штрафов и сохранить доверие гостей. Это особенно важно при обработке конфиденциальной информации через IoT-устройства, где нарушение может привести к значительным юридическим и финансовым последствиям.Для преодоления вышеперечисленных проблем совместимости предлагаются следующие стратегии.Таблица 2. Стратегии решения проблем совместимости.Таблица 3. Стратегии решения проблем недостаточной кибербезопасности.Крупные гостиничные сети демонстрируют успешное внедрение IoT, сочетая инновации с мерами безопасности:Marriott International – создала инновационную лабораторию для разработки и тестирования IoT-технологий, сосредоточившись на создании бесшовного и безопасного гостевого опыта.IHG Hotels & Resorts – в партнерстве с Josh.ai реализовала голосовое управление номерами, повысив удобство для гостей при сохранении безопасности [2].AccorHotels – компания внедрила IoT-системы для управления номерами, что улучшило операционную эффективность и удовлетворенность гостей [2].Кроме того, IoT активно используется для:Мониторинга энергопотребления – датчики отслеживают энергопотребление, сокращая затраты на электричество, которые составляют 60-70% коммунальных расходов [3].Обнаружения утечек воды – раннее выявление протечек предотвращает дорогостоящие ремонты и нарушения работы.Безопасности персонала – носимые устройства для экстренных вызовов с точным определением местоположения.Контроль безопасности пищевых продуктов – датчики мониторинга температуры в холодильниках предотвращают порчу продуктов, обеспечивают соблюдение стандартов безопасности пищевых продуктов и снижают риск пищевых отравлений.Внедрение IoT в гостиничном бизнесе предлагает значительные преимущества, но требует тщательного планирования для преодоления проблем совместимости и кибербезопасности. Использование индивидуальных решений, стандартизация протоколов и реализация мер кибербезопасности позволяют гостиницам безопасно использовать IoT для улучшения операций и гостевого опыта. Примеры успешных внедрений, таких как Marriott и IHG, демонстрируют, что с правильным подходом IoT может стать мощным инструментом в сфере гостиничного бизнеса.
Номер журнала Вестник науки №5 (86) том 3
Ссылка для цитирования:
Горбунов Г.Д. СТРАТЕГИИ ВНЕДРЕНИЯ ИНТЕРНЕТА ВЕЩЕЙ В ГОСТИНИЧНОМ БИЗНЕСЕ: РЕШЕНИЕ ПРОБЛЕМ СОВМЕСТИМОСТИ И КИБЕРБЕЗОПАСНОСТИ // Вестник науки №5 (86) том 3. С. 1349 - 1355. 2025 г. ISSN 2712-8849 // Электронный ресурс: https://www.вестник-науки.рф/article/23158 (дата обращения: 13.07.2025 г.)
Вестник науки © 2025. 16+