Банникова П.В.
СВЯЗИ С ОБЩЕСТВЕННОСТЬЮ В КОММЕРЧЕСКИХ ОРГАНИЗАЦИЯХ: ПОНЯТИЕ, ИСПОЛЬЗУЕМЫЕ ТЕХНОЛОГИИ *
Аннотация:
в работе рассматривается понятие связей с общественностью (PR) в коммерческих организациях, а также анализируются современные технологии и методы, применяемые для эффективного взаимодействия с целевой аудиторией. Особое внимание уделяется роли PR в формировании положительного имиджа компании, укреплении доверия потребителей и повышении конкурентоспособности на рынке. Исследуются как традиционные, так и цифровые инструменты PR, их интеграция в маркетинговую стратегию и влияние на репутацию бренда.
Ключевые слова:
связи с общественностью, коммерческие организации, технологии, имидж компании
В условиях высококонкурентной и динамично развивающейся рыночной экономики особое значение приобретает эффективное управление коммуникациями между коммерческими организациями и их целевой аудиторией. Одним из ключевых инструментов, способствующих формированию положительного имиджа и укреплению доверия к бренду, являются связи с общественностью (PR).Разберем подробнее значение понятий PR и коммерческих организаций.Связи с общественностью (PR, от англ. Public Relations) — это стратегическая коммуникация, направленная на формирование и поддержание благоприятного образа организации, установление и поддержание взаимопонимания с целевой аудиторией, партнерами, сотрудниками и общественностью в целом [4]. Основная задача PR — создание доверия и лояльности к бренду или компании, что способствует улучшению репутации и укреплению позиций на рынке. PR включает в себя различные методы и инструменты: пресс-релизы, мероприятия, взаимодействие с медиа, управление кризисами, социальные сети и др.Коммерческие организации — это предприятия или юридические лица, основная цель деятельности которых заключается в получении прибыли путем производства товаров, оказания услуг или выполнения работ [1]. Такие организации функционируют в условиях рынка и конкуренции, стремясь увеличить свою долю рынка, повысить доходы и улучшить финансовые показатели. В коммерческих организациях важна не только экономическая эффективность, но и умение выстраивать доверительные отношения с клиентами, партнерами и обществом, что влияет на долгосрочный успех бизнеса.Далее мы изучим и проанализируем современные технологии и методы PR в коммерческих организациях. Среди них можно выделить:Первым и одним из традиционных, но по-прежнему актуальных направлений является работа со средствами массовой информации (media relations), включающая взаимодействие с журналистами, публикацию пресс-релизов, организацию пресс-конференций и интервью [3]. Такие методы позволяют формировать устойчивое и позитивное восприятие компании в общественном сознании.Вторым, внесшим значительную роль в коммуникационной деятельности, сегодня играет контент-маркетинг — создание полезного, информативного и привлекательного контента, направленного на интересы целевой аудитории [5]. Это могут быть статьи, аналитические материалы, видеоролики, блоги, подкасты и другие формы, которые помогают компании не только информировать, но и выстраивать доверительные отношения с потребителями.Третьим и немаловажным становится продвижение в социальных сетях (SMM), где компании ведут диалог с аудиторией в реальном времени, размещают визуальный и текстовый контент, проводят прямые эфиры, конкурсы и опросы [6]. Такие платформы позволяют бизнесу быть ближе к своим клиентам, мгновенно реагировать на запросы и оперативно доносить ключевые месседжи.Последним четвертым направлением становится управление репутацией в цифровом пространстве. PR-специалисты отслеживают информационный фон вокруг компании, работают с отзывами, устраняют негативные упоминания, инициируют позитивные публикации и оперативно реагируют в случае репутационных угроз [3]. В рамках кризисных коммуникаций формируются антикризисные планы, готовятся официальные заявления и ведётся информационная работа, направленная на минимизацию ущерба для бренда. Имидж компании — это комплексное восприятие организации со стороны её целевой аудитории, партнёров, инвесторов и общества в целом. Он формируется на основе совокупности факторов: качества продукции или услуг, поведения сотрудников, корпоративных ценностей, внешнего облика, а также той информации, которую компания транслирует во внешнюю среду [2]. PR-инструменты позволяют управлять этим восприятием, создавая у общественности нужные ассоциации и эмоциональные отклики. Через продуманную информационную политику, взаимодействие со СМИ, создание экспертного контента и проведение имиджевых мероприятий формируется образ надёжного, стабильного, социально ответственного бизнеса. Укрепление доверия потребителей — ещё одна важнейшая функция PR-деятельности. В условиях насыщенного рынка и высокой конкуренции потребитель всё чаще делает выбор не только на основе цены или качества, но и на основе своего отношения к бренду. Прозрачность коммуникаций, честность в подаче информации, открытость к обратной связи и способность компании своевременно реагировать на запросы и проблемы клиентов — всё это напрямую влияет на уровень доверия. PR-отделы формируют коммуникационные стратегии, в рамках которых налаживаются постоянные каналы взаимодействия с аудиторией, формируются положительные отзывы, устраняются репутационные риски и демонстрируется социальная ответственность бизнеса. В свою очередь, положительный имидж и высокий уровень доверия становятся важными ресурсами в конкурентной борьбе. В условиях, когда товары и услуги всё чаще становятся идентичными по своим характеристикам, именно репутация и отношения с общественностью превращаются в фактор дифференциации. Компании, обладающие устойчивым позитивным образом, получают преимущества при выходе на новые рынки, в переговорах с партнёрами и инвесторами, при подборе кадров и в лояльности клиентов. Грамотное использование PR-технологий позволяет не только укрепить позиции компании на рынке, но и адаптироваться к его изменениям, оперативно реагируя на вызовы внешней среды.Таким образом, связи с общественностью в современных коммерческих организациях выполняют стратегическую функцию: они обеспечивают целостность внешнего образа, усиливают доверие и формируют основу для долгосрочной конкурентоспособности компании в условиях быстро меняющегося информационного и экономического пространства.
Номер журнала Вестник науки №5 (86) том 4
Ссылка для цитирования:
Банникова П.В. СВЯЗИ С ОБЩЕСТВЕННОСТЬЮ В КОММЕРЧЕСКИХ ОРГАНИЗАЦИЯХ: ПОНЯТИЕ, ИСПОЛЬЗУЕМЫЕ ТЕХНОЛОГИИ // Вестник науки №5 (86) том 4. С. 82 - 87. 2025 г. ISSN 2712-8849 // Электронный ресурс: https://www.вестник-науки.рф/article/23279 (дата обращения: 15.07.2025 г.)
Вестник науки © 2025. 16+