Сергина Е.В., Хан Р.С.
ЭФФЕКТИВНОСТЬ КОММУНИКАЦИИ НЕКОММЕРЧЕСКИХ ОРГАНИЗАЦИЙ: ВОСПРИЯТИЕ И ВЗАИМОДЕЙСТВИЕ С ОБЩЕСТВОМ *
Аннотация:
в статье исследуется восприятие деятельности некоммерческих организаций (НКО) со стороны общества и эффективность применяемых ими коммуникационных стратегий. Проведённое анкетное исследование позволило выявить уровень осведомлённости граждан о деятельности НКО, уровень доверия к ним, предпочтительные каналы коммуникации и факторы, влияющие на готовность к взаимодействию. Особое внимание уделено анализу роли цифровых медиа в формировании общественного мнения о НКО.
Ключевые слова:
НКО, коммуникация, общественное мнение, доверие, взаимодействие, цифровые медиа
Некоммерческие организации являются важнейшим элементом гражданского общества, обеспечивая взаимодействие между различными социальными группами, бизнесом и государством. В условиях развития цифровых технологий их роль возрастает, однако эффективность коммуникации с обществом остаётся предметом особого внимания. Недостаточная осведомлённость, стереотипы и недоверие со стороны граждан препятствуют активному вовлечению в деятельность НКО. Исследование эффективности коммуникационных стратегий НКО представляет собой актуальную задачу, поскольку позволяет выявить барьеры во взаимодействии с обществом и предложить пути их преодоления.Данная работа посвящена исследованию эффективности коммуникационных стратегий НКО, выявлению уровня осведомлённости граждан о деятельности НКО, уровня доверия к ним, предпочтительные каналы коммуникации и факторы, влияющие на готовность к взаимодействию.Целью данного исследования является изучить эффективность коммуникации некоммерческих организаций с обществом на основе восприятия граждан, определить факторы, влияющие на уровень доверия и готовность к взаимодействию.Для достижения поставленной цели решаются следующие задачи:1) определить уровень осведомленности населения о деятельности НКО,2) выявить основные каналы коммуникации НКО с общественностью,3) оценить степень доверия общества к НКО,4) проанализировать факторы, влияющие на готовность граждан к участию в деятельности НКО,5) Разработать практические рекомендации по повышению эффективности коммуникационных стратегий НКО.Гипотеза: предполагается, что высокий уровень доверия к НКО и активная готовность к взаимодействию напрямую зависят от прозрачности их деятельности, активного использования современных цифровых каналов коммуникации и качества предоставляемой информации.Степень разработанности темы: проблематика эффективности коммуникаций НКО активно исследуется в современной научной литературе. Особое внимание уделяется вопросам формирования общественного доверия, восприятия деятельности НКО в СМИ, а также специфике коммуникаций в цифровую эпоху. Среди наиболее значимых работ можно отметить: Иванова Н.А. «Роль некоммерческих организаций в развитии гражданского общества» [1], Смирнова Е.П. «Коммуникационные стратегии НКО в новых медиа» [2], Козлова Т.А. «Факторы доверия к общественным институтам» [3], Алексеев В.С. «Роль интернет-коммуникаций в продвижении социальных инициатив» [4].Тем не менее, эмпирические исследования, посвященные восприятию НКО широкой аудиторией в условиях цифровизации общества, недостаточно разработаны, что определяет актуальность настоящей работы.Методология исследования:Для оценки эффективности коммуникации некоммерческих организаций был проведён анкетный опрос.Опросная форма включала как закрытые, так и открытые вопросы, направленные на выявление следующих аспектов:уровень осведомлённости о деятельности НКО,источники информации о НКО,уровень доверия к НКО,предпочтительные каналы коммуникации,готовность к взаимодействию и участию в деятельности НКО.Выборка исследования:В исследовании приняли участие 34 респондента разного пола, возраста и уровня образования.Опрос проводился в онлайн-формате в период с 10 по 15 апреля 2025 года.Гендерный состав выборки:58% — женщины,42% — мужчины.Возрастной состав респондентов:18–25 лет — 65%,26–35 лет — 20%,36–45 лет — 10%,старше 46 лет — 5%.Таким образом, основную долю составили молодые люди, активно пользующиеся цифровыми средствами коммуникации.Анализ результатов исследования:Рисунок 1. Осведомлённость о деятельности НКО.55.9 % опрошенных сообщили, что знают о деятельности некоммерческих организаций, 44.1 % — не знакомы с такими организациями. Большинство участников демонстрируют базовую осведомлённость о НКО, что создаёт потенциал для дальнейшего расширения взаимодействия.Рисунок 2. Источники информации о НКО.Большая часть респондентов отметили, что социальные сети играют ключевую роль в продвижении информации (31.5%) о деятельности НКО, что подчеркивает необходимость развития digital-коммуникаций.Рисунок 3. Уровень доверия к НКО.50% респондентов демонстрирует средний уровень доверия к НКО, что указывает на необходимость укрепления репутации и повышения прозрачности их деятельности.Рисунок 4. Готовы ли вы поддерживать НКО финансово?Ответы на данный вопрос показали, что низкая доля готовых к участию (8.8%) свидетельствует об отсутствии значительного потенциала для вовлечения граждан в проекты НКО.Рисунок 5. Через какие каналы вы узнаете о деятельности НКО?Респонденты отметили, что социальные сети остаются основным инструментом коммуникации (31.5%). Это подчёркивает важность активного присутствия НКО в цифровом пространстве и адаптации коммуникационных стратегий под интернет-аудиторию.Рисунок 6. Участвовали ли вы в мероприятиях или инициативах НКО?Хотя половина опрошенных никогда не взаимодействовала с НКО, 32.4% участвовали эпизодически. Это указывает на латентный интерес, который можно конвертировать в устойчивую поддержку при наличии понятных и открытых коммуникаций.Рисунок 7. Какую информацию об НКО вы хотели бы видеть?В первую очередь люди хотят видеть реальные результаты работы (42%). Это требует системного подхода к публичной отчётности и формированию открытого имиджа.Рисунок 8. Что может вас побудить к поддержке НКО?Общество требует не просто активности, но понятного, постоянного и верифицируемого диалога (47.8%). Открытость и ясная подача информации повышают вовлечённость и доверие (19.6%).Анализ результатов анкетного опроса показал, что в современном обществе НКО воспринимаются как важные, но недостаточно прозрачные субъекты гражданской активности.Несмотря на то, что 55.9% респондентов знают о существовании НКО, только 8.8% принимают участие в их деятельности на регулярной основе.Это указывает на явный разрыв между осведомлённостью и вовлечённостью. Главной причиной этого, как показало исследование, является недостаток информации и непрозрачность работы организаций.Также выявлены следующие тенденции:- социальные сети — основной канал коммуникации, которому доверяет аудитория,- средний уровень доверия преобладает, но значимая доля респондентов выражает недоверие,- готовность к взаимодействию есть у большинства, но часто она не реализуется из-за недоступности информации или отсутствия прямых приглашений к участию.Таким образом, восприятие НКО во многом определяется не столько содержанием их деятельности, сколько качеством и форматом коммуникации с аудиторией.Выводы.Большинство граждан осведомлены о существовании НКО, но не имеют чётких представлений о направлениях их работы.Основным источником информации выступают социальные сети, тогда как традиционные каналы (СМИ, мероприятия) уступают по охвату.Доверие к НКО является ограниченным — значительная доля респондентов отмечает, что сталкивались с недостаточной прозрачностью.Общество ожидает от НКО открытости, отчётности и системной обратной связи.При наличии более активной и прозрачной коммуникации значительно повышается готовность к участию и поддержке.Рекомендации.На основании анализа можно предложить следующие меры для повышения эффективности коммуникации НКО:Усиление цифровой стратегии:Разработка комплексного SMM-подхода с регулярной публикацией о текущих проектах, волонтёрских инициативах и результатах деятельности.Транспарентность:Публикация открытых годовых отчётов, видеообращений, интервью с участниками и бенефициарами проектов.Обратная связь:Активное использование онлайн-опросов, комментариев и публичных обсуждений для учёта мнений целевой аудитории.Прямое вовлечение:Создание программ наставничества, волонтёрских платформ и амбассадорских проектов, стимулирующих постоянное участие.Образовательные кампании:Объяснение обществу, чем конкретно занимаются НКО и как.
Номер журнала Вестник науки №5 (86) том 4
Ссылка для цитирования:
Сергина Е.В., Хан Р.С. ЭФФЕКТИВНОСТЬ КОММУНИКАЦИИ НЕКОММЕРЧЕСКИХ ОРГАНИЗАЦИЙ: ВОСПРИЯТИЕ И ВЗАИМОДЕЙСТВИЕ С ОБЩЕСТВОМ // Вестник науки №5 (86) том 4. С. 1157 - 1165. 2025 г. ISSN 2712-8849 // Электронный ресурс: https://www.вестник-науки.рф/article/23411 (дата обращения: 15.07.2025 г.)
Вестник науки © 2025. 16+