Бахтина Т.А.
ПОДХОДЫ И СТРАТЕГИИ К УПРАВЛЕНИЮ КОНФЛИКТАМИ В ПРОЕКТНЫХ КОМАНДАХ *
Аннотация:
в статье рассмотрены основные причины возникновения конфликтов в проектных командах и теоретические подходы, направленные на повышение эффективности работы, особое внимание уделяется стратегиям коммуникации, переговоров и посредничества.
Ключевые слова:
конфликты, управление, проект, конфликт, сопротивление, персонал
Введение.Проектная деятельность подразумевает тесное взаимодействие различных специалистов на протяжении определенного времени, каждый из которых имеет свои цели и стили работы, что неизбежно приводит к различного рода конфликтам. Конфликты в свою очередь пагубно сказываются на рабочем процессе: срываются сроки, снижается качество результатов, уменьшается производительность команды и на успехе проекта в целом. Соответственно управление конфликтами является неотъемлемой частью деятельности менеджера проекта, которая требует особенных знаний, навыков и готовности к гибкости.Основная часть.Конфликты в проектных командах могут возникать по различным причинам, которые можно разделить на несколько основных категорий:Конфликты интересов (целей). Причиной разногласий могут выступать различные представления о целях проекта, приоритетах, распределении ресурсов или ответственности.Конфликты ресурсов. Основываются на борьбе за ограниченный бюджет, время, оборудование или персонал.Коммуникационные конфликты. Происходят из-за неэффективной коммуникации внутри команды, а также: недопонимания, неясной информации, распространения слухов или искаженной информации.Межличностные конфликты. Базируются на различии в характерах, ценностях, подходах к рабочему процессу, либо личной неприязни и личностных чертах.Конфликты из-за ответственности и ролей. Могут возникать при дублировании функций, борьбе за власть или при неопределенности ролей и сфер ответственности.Конфликты на фоне изменений. Происходят при неготовности команды к изменениям в виде новых требований, внедрения новых технологий или перераспределения обязанностей. Сопротивление изменениям может выражаться и как в виде протестов, так и открытых конфликтах.Организационная культура. Обуславливается превалированием конкурентной атмосферы, характеризующейся отсутствием доверия и прозрачности.Эффективное управление конфликтами требует не только понимания их природы, но и применения конкретных инструментов, которые помогают минимизировать негативные последствия и превратить конфликты в источник развития команды. В зависимости от типа конфликтов по причине его возникновения, его интенсивности и вовлеченности сторон применяются различные стратегии и подходы к их разрешению: избегание - игнорирование конфликта, откладывание решения, уклонение от прямого противостояния. Применяется при незначительных конфликтах или когда необходимо выиграть время. Сглаживание - минимизация разногласий, акцент на общих целях, создание атмосферы согласия. Применяется при необходимости сохранить хорошие отношения в команде. Компромисс - взаимные уступки, поиск решений, устраивающих обе стороны. Применяется при конфликтах с равными правами сторон. Принуждение - использование власти или влияния для навязывания своей точки зрения. Применяется в ситуациях, требующих быстрого решения или когда другие подходы не работают. Сотрудничество - совместное решение проблемы, поиск взаимовыгодных вариантов, учитывающих интересы всех сторон. Применяется для достижения долгосрочного согласия и развития команды. Помимо подходов к решению конфликтов применяются различные методы, такие как:Активное слушание каждой стороны с целью уточнения деталей и понимания их точек зрения,Медиаторство, подразумевающее привлечение нейтрального посредника для помощи сторонам в достижении соглашения,Переговоры между сторонами для поиска взаимоприемлемого решения,Совместное решение проблем. Подразумевает проведение мозговых штурмов и анализа возможных вариантов с привлечением команды,Формулировка общих целей - акцентирование внимания на общих задачах,Четкое разграничение ролей и обязанностей.При возникновении конфликта необходимо сначала диагностировать проблемную ситуацию. Для этого хорошо подходит метод 360 градусов, который позволяет собрать обратную связь от всех участников проекта, оценить межличностные отношения и выявить потенциальные конфликты. После диагностики важно выбрать подходящую технику для разрешения конфликта. Помимо уже упомянутых стратегий (избегание, сглаживание, компромисс и др.), можно использовать метод шести шагов: определение проблемы, сбор информации от всех сторон, поиск альтернативных решений, оценка вариантов, выбор оптимального решения, реализация и контроль. Важным этапом является профилактика конфликтов. В этом может помочь четкое распределение ролей и обязанностей с помощью матрицы RACI – для исключения дублирования функций и регулярные team-building мероприятия. Тем не менее ключевую роль в выявлении и разрешении конфликтов играет менеджер проекта. Проджект менеджер должен наблюдать за динамикой команды и выявлять потенциальные источники конфликта, также лидер команды отвечает за создание здоровой организационной культуры, четкой коммуникации, установление общих целей и ролей. В случае возникновения конфликта, руководитель должен выбрать подходящую стратегию и помочь сторонам в разрешении ситуации. Для предотвращения конфликтов стоит проводить обучение команды навыкам самостоятельного разрешения конфликтов.Заключение.Управление конфликтами в проектных командах является важным элементом обеспечения успешной реализации проекта. Менеджеры проектов должны понимать причины возникновения конфликтов и применять подходящие стратегии и методы для их разрешения. Эффективное управление конфликтами способствует повышению производительности команды, улучшению качества работы, укреплению доверия и сотрудничества, а также снижению негативных последствий для проекта. Дальнейшие исследования могут быть направлены на изучение специфики конфликтов в различных типах проектов, а также на разработку новых методов и инструментов для их предотвращения и разрешения.
Номер журнала Вестник науки №6 (87) том 1
Ссылка для цитирования:
Бахтина Т.А. ПОДХОДЫ И СТРАТЕГИИ К УПРАВЛЕНИЮ КОНФЛИКТАМИ В ПРОЕКТНЫХ КОМАНДАХ // Вестник науки №6 (87) том 1. С. 99 - 103. 2025 г. ISSN 2712-8849 // Электронный ресурс: https://www.вестник-науки.рф/article/23585 (дата обращения: 12.07.2025 г.)
Вестник науки © 2025. 16+