Хегай Н.В., Дубова Ю.И.
ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ ФОРМИРОВАНИЯ ИМИДЖА В СОВРЕМЕННОМ ИНТЕРНЕТ-ПРОСТРАНСТВЕ *
Аннотация:
в условиях глобальной цифровизации и стремительного развития технологий, торговые организации сталкиваются с новыми вызовами и возможностями, которые требуют адаптации их стратегий маркетинга и имиджа.
Ключевые слова:
имидж, Интернет, Интернет-пространство, маркетинг
С увеличением числа потребителей, использующих интернет для покупок, Имидж компании в цифровом пространстве становится критически важным для привлечения и удержания клиентов. Исследования показывают, что положительный имидж значительно влияет на доверие потребителей и их лояльность к бренду, что, в свою очередь, сказывается на финансовых показателях компании. В условиях высокой конкуренции на рынке, особенно в сфере розничной торговли, формирование уникального и привлекательного имиджа в интернете может стать одним из ключевых факторов успеха.Имидж компании представляет собой отражение в сознании потенциальных клиентов тех коммерчески значимых, реальных и добавленных характеристик, которые ей присущи. Формирование положительного имиджа является ключевым аспектом успешного бизнеса, и для его создания необходимо следовать определенным правилам.С позиций психологического подхода имидж определяется как психический образ, формирующийся в сознании человека в результате психического отражения объективного явления или объекта. Однако имидж не является просто психическим образом, а обладает определенными особенностями. В российской науке существует тенденция дифференцировать понятия образа и имиджа, поскольку они не тождественны. Понятие "образ" является базисной категорией в психологии, обусловливающей построение специальных теорий, одной из которых является теория имиджа. Следовательно, понятие "образ" является родовым понятием по отношению к имиджу и помогает раскрыть его сущность как психологического явления.Феномен имиджа, в рамках социальных взаимодействий, обнаруживает тесную взаимосвязь с понятием социального стереотипа. Этот последний представляет собой когнитивную конструкцию, формирующуюся на основе совокупного социального опыта и представляющую собой упрощенное, схематизированное и эмоционально окрашенное восприятие определенной социальной группы.Стереотип действует как ментальная схема, позволяющая индивиду быстро интерпретировать социальное окружение, классифицируя людей и явления на основе ограниченного набора признаков и таким образом, экономя когнитивные ресурсы при восприятии социальной реальности. Стоит отметить принципиальное отличие имиджа от социального стереотипа. В то время как стереотип является обобщением, распространяющимся на всех представителей определенной социальной группы и приписывающим им набор схожих характеристик, имидж стремится к индивидуализации и созданию уникального образа конкретного объекта. Имидж, следовательно, направлен на выделение индивидуальных черт и особенностей объекта из общего фона стереотипного восприятия.Однако, в процессе формирования имиджа, возможно его значительное влияние со стороны существующих социальных стереотипов. Данный сценарий может привести к тому, что имидж объекта будет в значительной степени определяться стереотипными представлениями, что препятствует раскрытию его индивидуальности и уникальных характеристик.Хотя такое следование стереотипу может обеспечить быстрое и понятное восприятие, оно далеко от оптимального, так как при этом индивидуальные качества и особенности объекта не получают должного внимания и признания. Таким образом, эффективное формирование имиджа должно стремиться к преодолению рамок стереотипного восприятия, предоставляя возможность раскрыть уникальность и своеобразие представляемого объекта. Исследование литературы выявило несколько подходов к соотношению понятий «имидж» и «репутация». Первый подход, известный как «Аналоговая школа», рассматривает данные понятия как синонимы.Так, имидж определяется как облик личности, в котором наиболее ощутимо проявляются те качества, благодаря которым достигается эффект персональной привлекательности. Репутация компании, в свою очередь, определяется как один из основных факторов, способствующих победе или поражению в бизнесе и общественной жизни.Однако, многие авторы считают, что знак равенства между этими понятиями ставить нельзя. Одним из отличий является этимология: имидж представляет собой прежде всего образ, в то время как репутация понимается как оценка, мнение.Второй подход, известный как «Дифференцирующая школа», полностью противоположен первому. Он рассматривает понятия «имидж» и «репутация» как не синонимы, но соотносимые следующим образом:Репутация как составляющая имиджа.Некоторые теории рассматривают репутацию как одну из составляющих имиджа. В данном случае, имидж определяется как общее восприятие объекта (личности, компании, бренда и т.д.), а репутация выступает одним из факторов, формирующих это восприятие.Репутация в данном контексте понимается как общественная оценка качеств, достоинств и недостатков объекта, основанная на опыте взаимодействия с ним. Она может быть сформирована историей компании, финансовыми успехами, качеством продукции, социальной ответственностью и другими аспектами.Репутация рассматривается как один из ключевых показателей при оценке бизнес-имиджа предприятия, в то время как бизнес-имидж воспринимается как вид имиджа компании в глазах бизнес-партнеров.Имидж как составляющая репутации.Другая точка зрения рассматривает репутацию как более сложное понятие, включающее в себя имидж. В данном случае, репутация определяется как общее мнение о качестве, достоинствах и недостатках объекта, основанное на опыте взаимодействия с ним и его имидже.Имидж, в свою очередь, воспринимается как формальное представление объекта, включающее в себя внешний облик, коммуникации и другие аспекты, которые формируют первое впечатление о нем.Репутация в данном случае включает в себя имиджевую часть (поверхностный уровень) и содержательную часть (основанную на личной истории, мифе, стереотипах и архетипах аудитории).Репутация как следствие имиджа.Некоторые теории рассматривают репутацию как результат формирования имиджа. В данном случае, имидж воспринимается как целенаправленное представление объекта, которое вызывает определенные ценностные характеристики у людей, формируя таким образом репутацию.Репутация в данном контексте понимается как сложившееся мнение в сознании людей, их реакция на объект, основанная на опыте взаимодействия с ним и созданном имидже.Репутация рассматривается как следствие позитивного или негативного восприятия имиджа объекта, а формирование позитивного имиджа воспринимается как ключевой фактор сохранения репутации и выстроенных доверительных отношений.Имидж и репутация как форма и содержание.Еще один подход рассматривает имидж и репутацию как формальное и содержательное представление объекта соответственно.Имидж воспринимается как маска или заявленная позиция объекта, которую он стремится продвинуть в целевые группы. В то же время, репутация воспринимается как то, что скрывается за этой маской, или как воспринятая аудиторией позиция объекта – сухой остаток его имиджа.Прежде всего, добавленные характеристики должны основываться на реальных достоинствах компании. Это важно, поскольку имидж, основанный на несуществующих качествах, может привести к разочарованию клиентов и негативным последствиям для репутации. Также критически важна точность адреса: имидж должен быть четко ориентирован на определенные группы потребителей. Это позволяет компании более эффективно привлекать и удерживать свою целевую аудиторию.Кроме того, оригинальность имиджа играет значительную роль. Он должен быть уникальным, отличаться от образов других компаний и легко узнаваемым, что позволяет выделиться на фоне конкурентов. Простота и ясность также являются важными аспектами: имидж должен быть простым и понятным, не перегруженным избыточной информацией, чтобы его было легко запомнить и минимизировать риск искажений в восприятии.
Номер журнала Вестник науки №6 (87) том 1
Ссылка для цитирования:
Хегай Н.В., Дубова Ю.И. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ ФОРМИРОВАНИЯ ИМИДЖА В СОВРЕМЕННОМ ИНТЕРНЕТ-ПРОСТРАНСТВЕ // Вестник науки №6 (87) том 1. С. 301 - 307. 2025 г. ISSN 2712-8849 // Электронный ресурс: https://www.вестник-науки.рф/article/23610 (дата обращения: 15.07.2025 г.)
Вестник науки © 2025. 16+