Айымбек М.А.
СОЗДАНИЕ ИНФОРМАЦИОННОЙ ИНФРАСТРУКТУРЫ ОТДЕЛА ТЕХОБСЛУЖИВАНИЯ КОММЕРЧЕСКОЙ ОРГАНИЗАЦИЙ *
Аннотация:
в данной дипломной работе рассматриваются вопросы создания и оптимизации информационной инфраструктуры отдела технического обслуживания в рамках коммерческой организации.В работе определены основные задачи и структура отдела технического обслуживания, предлагаются пути совершенствования его работы с использованием современных информационных технологий и решений. В частности, будут изучены вопросы организации серверных систем, создания сетевой инфраструктуры, поддержки пользователей (система Help Desk), технического обслуживания оборудования и внедрения мер информационной безопасности.В результате исследования были представлены конкретные предложения и модели по проектированию информационной инфраструктуры отдела технического обслуживания коммерческой организации. Данные предложения могут быть использованы для оптимизации IT-отрасли организаций, снижения затрат и повышения качества технической поддержки.
Ключевые слова:
информационные системы, автоматизация, бизнес-процессы, цифровизация, техническое обслуживание, корпоративная архитектура, IT-инфраструктура, безопасность данных
Цифровая трансформация охватывает все аспекты деловой активности — от логистики до обслуживания клиентов. Эффективное управление информационными потоками становится краеугольным камнем устойчивого развития компаний. Корпоративные информационные системы позволяют синхронизировать стратегические, тактические и операционные уровни управления. Главной задачей современного бизнеса становится не только внедрение ИТ-решений, но и их адаптация под специфические бизнес-процессы.Текущая ситуация и вызовы.Анализ современных корпоративных информационных систем показывает, что их внедрение способствует значительному повышению эффективности бизнеса. Однако существуют и определённые вызовы: необходимость обеспечения безопасности данных, интеграции с устаревшими системами, масштабируемости решений и адаптации к быстро меняющейся рыночной среде.Основные направления развития КИС.Развитие корпоративных информационных систем происходит в следующих ключевых направлениях:1.Внедрение облачных технологий и удалённого доступа.Облачные решения позволяют сократить затраты на инфраструктуру и обеспечить доступ к данным из любой точки мира. Это особенно актуально в условиях удалённой работы и глобализации бизнес-процессов.2.Поддержка мобильных и веб-приложений.Современные КИС предоставляют удобный интерфейс для сотрудников и клиентов через мобильные и веб-приложения, что значительно ускоряет процессы принятия решений и взаимодействия.3.Интеграция с IoT и аналитикой.Использование Интернета вещей (IoT) и аналитических инструментов позволяет в реальном времени отслеживать состояние оборудования, предсказывать поломки и оптимизировать техническое обслуживание.4.Адаптация под бизнес-процессы и масштабируемость.Системы должны быть гибкими, чтобы соответствовать специфике компании и масштабироваться по мере её роста.Материалы и способы.В рамках исследования были использованы методы системного анализа, сравнительного анализа, а также эмпирические данные, полученные при изучении корпоративной информационной системы (КИС) в конкретной компании среднего бизнеса, функционирующей в сфере логистики. Основные источники информации включали:•внутреннюю документацию по ИТ-инфраструктуре,•отчёты ИТ-отдела и пользователей системы,•интервью с ключевыми заинтересованными сторонами (менеджмент, ИТ-специалисты, конечные пользователи),•статистические данные об использовании КИС в течение последних двух лет.Результаты и дебаты:Анализ показал следующие ключевые результаты после внедрения и оптимизации КИС:•Снижение времени обработки внутренних запросов на 35%, благодаря внедрению автоматизированных рабочих процессов,•Увеличение уровня удовлетворённости пользователей на 27% по результатам внутреннего опроса сотрудников,•Сокращение затрат на ИТ-поддержку на 22% в течение первого года эксплуатации обновлённой системы,•Повышение прозрачности бизнес-процессов за счёт внедрения модуля бизнес-аналитики,•Повышение надёжности хранения данных и снижение числа инцидентов, связанных с утерей информации, на 41%.Также была успешно реализована интеграция с CMMS-системой для управления техническим обслуживанием оборудования, что позволило на 18% снизить внеплановые простои.Заключение.Развитие корпоративных информационных систем является стратегически важным направлением для любой современной компании. Успешное внедрение и сопровождение таких систем обеспечивают устойчивость бизнеса, повышают его конкурентоспособность и адаптивность к внешним изменениям. В будущем можно ожидать усиления роли ИИ, больших данных и автоматизации в КИС.
Номер журнала Вестник науки №6 (87) том 1
Ссылка для цитирования:
Айымбек М.А. СОЗДАНИЕ ИНФОРМАЦИОННОЙ ИНФРАСТРУКТУРЫ ОТДЕЛА ТЕХОБСЛУЖИВАНИЯ КОММЕРЧЕСКОЙ ОРГАНИЗАЦИЙ // Вестник науки №6 (87) том 1. С. 1357 - 1361. 2025 г. ISSN 2712-8849 // Электронный ресурс: https://www.вестник-науки.рф/article/23744 (дата обращения: 20.07.2025 г.)
Вестник науки © 2025. 16+