Шайхутдинов Т.М., Набатов А.Н.
ИНФОРМАЦИОННАЯ СИСТЕМА ГАРАНТИЙНОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ СТАНКА С ЧПУ *
Аннотация:
в статье рассматривается эскизный проект программного решения, позволяющего осуществлять беспрерывную гарантийную поддержку станков с числовым программным управлением (ЧПУ). Рассматриваемая информационная система использует не только эффективный способ сбора и учёта приходящих заявок, но и тесную интеграцию с системами управления взаимоотношениями с клиентам (CRM), а также систем планирования ресурсов предприятия (ERP).
Ключевые слова:
информационная система, станок с ЧПУ, гарантийное обслуживание
ВВЕДЕНИЕ.В современной экономике большую роль играют различные автоматизированные системы, позволяющие значительно увеличить эффективность протекающих в организации процессов. На производственных предприятия широко распространено внедрение станков с числовым программным управлением. Эти системы созданы на базе производственных модулей, состоящих в том числе из средств программного управления отдельными объектами, снабженными собственными микропроцессорами для управления [1]. Как и любое другое технологическое устройство, данные машины так же требуют проведение обслуживания, в том числе и внепланового. Возникновение внештатных ситуаций и любых неисправностей может стать причиной ряда проблем на производстве. Решение возникших неполадок неразрывно связано с гарантийным и постгарантийным обслуживанием машины со стороны поставщика. Продавая станок собственного производства, продавец берёт на себя ответственность оказывать непосредственную помощь покупателю в решении технических проблем. Отсюда возникает потребность в инструментах, позволяющих эффективно обрабатывать заявки на обслуживание, значительно усовершенствующие информационные потоки предприятия [2]. Одна из таких информационных систем (ИС) рассматривается в данной статье.СУЩЕСТВУЮЩИЙ И ПРЕДЛАГАЕМЫЙ ПРОЦЕСС.В первую очередь необходимо рассмотреть то, как протекает текущий бизнес-процесс обслуживания станков с ЧПУ при помощи использования фрагмента мнемонической схемы, позволяющей продемонстрировать последовательность выполняемого процесса (рисунок 1).Рисунок 1. Мнемоническая схема существующего процесса обработки заявки на обслуживание.Как можно заметить из представленной схемы, основная проблема рассматриваемого процесса заключается в неэффективной системе коммуникации между предприятием-покупателем станка с ЧПУ и его производителем-поставщиком. Таким образом, контактирование между менеджером гарантийного и постгарантийного обслуживания и ответственным за эксплуатацию машины (оператор станка с ЧПУ) осуществляется посредством неформализованных каналов связи [3]:- обмена сообщениями в мессенджерах,- электронной почты,- телефонных звонков.Такая система подвержена влиянию человеческого фактора, что приводит к следующим рискам:1) накопления большого количества необработанных заявок из-за постоянного их поступления,2) потеря или дублирование заявок вследствие неструктурированного обмена данными,3) нарушение сроков обработки заявки из-за ручного управления процессом.Также стоит выделить трудоёмкость процесса и высокую вероятность появления ошибок в результате постоянной необходимости ручного ввода данных документов по заявке менеджером гарантийного обслуживания и специалистом по МТС [4].Вышеперечисленные проблемы возможно решить при помощи внедрения информационной системы гарантийного обслуживания станка с ЧПУ. Предлагаемый процесс представлен в виде фрагмента мнемонической схемы (рисунок 2).Рисунок 2. Мнемоническая схема предлагаемого процесса обработки заявки на обслуживание.На представленной схеме можно увидеть значительно изменённый процесс после внедрения информационной системы. Теперь оператор станка с ЧПУ формирует заявку внутри системы посредством пользовательского интерфейса, после чего менеджер гарантийного обслуживания получает её в свою часть информационной системы, после чего обрабатывает и выносит решение, касаемо вида обслуживания (замена комплектующих, поставка расходников, пуско-наладочные работы). В процессе обработки заявки автоматически формируются документы в CRM и ERP-системах на основе полученных из её базы данных информации.Таким образом, внедрение полноценной информационной системы позволит решить следующие проблемы [5]:- несистематизированное накопление заявок,- использование неформальных средств связи,- высокие трудозатраты при обработке заявок [6].ПРОЦЕСС ГАРАНТИЙНОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ СТАНКА С ЧПУ ПРИ ПОМОЩИ ИНФОРМАЦИОННОЙ СИСТЕМЫ.Для наглядной демонстрации работы рассматриваемого системы представлен эскизный проект программного решения (рисунок 3.)Рисунок 3. Интерфейс системы со стороны оператора станка с ЧПУ.На представленном фрагменте интерфейса можно увидеть общую информацию по станку, а также список предыдущих заявок. Для формирования заявки оператор станка с ЧПУ мышкой выбирает компонент или часть станка на обслуживания. В рассматриваемом примере – кабель-канал. Далее, открывается форма заявки для заполнения необходимых полей и отправки в дальнейшую работу (рисунок 4).Рисунок 4. Интерфейс формы заполнения заявки.Дальше рассматривается интерфейс системы со стороны менеджера гарантийного и постгарантийного обслуживания организации-поставщика станка (рисунок 5).Рисунок 5. Перечень заявок.На представленном фрагменте интерфейса можно увидеть перечень заявок по конкретным моделям станка с отображением необходимой информации по ней. Уведомление о появлении новой заявки может осуществляться посредством внутрисистемного сообщения от операционной системы.При выборе новой заявки менеджеру гарантийного обслуживания открывается форма вынесения решения по ней (рисунок 6).Рисунок 6. Решение по заявке.При рассмотрении заявки менеджер выносит решение по виду обслуживание, основываясь на описании и специфике заявки. В представленном примере демонстрируется замена частей станка. Имея глубокую интеграцию с CRM и ERP-системами, позволяющим комплексно управлять предприятием, ИС автоматически заполняет поля формы на основе ключевых слов из заявки (в данном примере – кабель-канал), а также формирует соответствующие документы [7], [8].Рассматриваемая ИС также подразумеваем предоставление статистики из заявок по каждому станку (рисунок 7).Рисунок 7. Статистика по станку.Данная статистика позволяет увидеть частоту и процент отказов по каждой из частей станка, что в будущем послужить основанием для внесения конструктивных доработок со стороны инженерно-технического персонала [9], [10].ЗАКЛЮЧЕНИЕ.Представленная информационная система позволит значительно снизить трудозатраты при обработке заявок на обслуживание, минимизировать влияние человеческого фактора, а также автоматизировать рутинные процессы формирования документации.
Номер журнала Вестник науки №6 (87) том 2
Ссылка для цитирования:
Шайхутдинов Т.М., Набатов А.Н. ИНФОРМАЦИОННАЯ СИСТЕМА ГАРАНТИЙНОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ СТАНКА С ЧПУ // Вестник науки №6 (87) том 2. С. 1825 - 1834. 2025 г. ISSN 2712-8849 // Электронный ресурс: https://www.вестник-науки.рф/article/24107 (дата обращения: 17.07.2025 г.)
Вестник науки © 2025. 16+