Ситников А.В.
ПРОБЛЕМЫ АДАПТАЦИИ РОССИЙСКОЙ ГОСТИНИЧНОЙ ИНФРАСТРУКТУРЫ К ПОТРЕБНОСТЯМ КИТАЙСКИХ ТУРИСТОВ *
Аннотация:
в статье рассматриваются ключевые проблемы, связанные с адаптацией российской гостиничной инфраструктуры к потребностям китайских туристов в условиях роста въездного турпотока из КНР. Особое внимание уделено языковым и культурным барьерам, несоответствию стандартов комфорта, ограниченной доступности привычных для китайцев платежных систем, а также кадровому дефициту в гостиничном секторе. На основе анализа данных отраслевых источников и научных исследований представлены возможные направления развития: внедрение программы China Friendly, расширение использования китайских цифровых платежей, создание специализированного гостиничного продукта и модернизация подготовки персонала. Сделан вывод о необходимости системного подхода к решению указанных проблем для повышения конкурентоспособности России как туристического направления для граждан КНР.
Ключевые слова:
въездной туризм, китайские туристы, гостиничная инфраструктура, межкультурная коммуникация, мобильные платежи, гостиничный сервис, туристический рынок, адаптация услуг
Современные реалии международного туризма все в большей степени определяются политической конъюнктурой и трансформацией глобальных потоков. В условиях санкционного давления и частичного закрытия западных направлений, Россия переориентирует туристическую стратегию в сторону Востока, в частности — на Китайскую Народную Республику. Китайский туризм в России в последнее десятилетие стабильно демонстрировал рост: по данным Ростуризма, до пандемии COVID-19 ежегодный поток китайских туристов составлял порядка 1,3 миллиона человек, что делало КНР одним из лидеров по въездному туризму в РФ (Ростуризм, 2019).Однако растущий интерес китайских граждан к России как туристическому направлению выявил целый ряд проблем, связанных с неготовностью отечественной гостиничной инфраструктуры к приему гостей с иными культурными, языковыми и бытовыми ожиданиями. В настоящей статье рассматриваются ключевые трудности и барьеры в процессе адаптации гостиничного сектора, а также предлагаются меры по повышению конкурентоспособности российского турпродукта на китайском направлении.Культурно-языковые барьеры.Одним из наиболее существенных препятствий является языковой барьер. Согласно исследованиям Петушковой В.В. (2020), большинство китайских туристов в России испытывают сложности в коммуникации с персоналом отелей из-за отсутствия знания английского языка у обеих сторон, а также из-за отсутствия китайскоязычного интерфейса у гостиничных сервисов (меню, навигация, туристическая информация).Решением проблемы стала сертификация гостиниц по программе China Friendly, предполагающая обязательное наличие информации на китайском языке, китайских ТВ-каналов, китайской кухни в меню, кипятильников в номерах и подготовленного персонала. Однако, по данным Ассоциации туроператоров России (АТОР), к 2023 году сертифицировано было не более 100 отелей по всей стране, что крайне недостаточно для обслуживания даже текущего объема турпотока.Проблемы платежной инфраструктуры.Современный китайский турист предпочитает использовать мобильные платежи (WeChat Pay, Alipay), которые практически не распространены в России. По данным отчета РБК (2023), лишь около 7% гостиниц в крупных городах поддерживают эти методы оплаты, тогда как в регионах данная цифра приближается к нулю.С учетом ограничений, наложенных на международные платежные системы в результате геополитической ситуации, развитие прямых расчетов в юанях и интеграция китайских платежных платформ становятся вопросами стратегической важности. В частности, ПАО «Сбербанк» и Банк Китая в 2024 году заявили о пилотных проектах по внедрению китайских QR-кодов в отелях Москвы и Владивостока.Стандарты комфорта и бытовые привычки.Китайские туристы предъявляют особые требования к условиям проживания. Согласно исследованию Центра изучения туризма и гостеприимства РУДН, для китайцев важны наличие горячей питьевой воды в номере, китайской кухни на завтрак, возможность группового проживания и специальные условия для пожилых гостей. Также отмечается высокая чувствительность к вопросам чистоты, уровня шума и безопасности.Российские отели, особенно в регионах, в большинстве случаев не адаптированы под подобные потребности. Часто отсутствуют специализированные завтраки, туристические брошюры и трансферы, ориентированные на китайскую аудиторию. Отсутствие этих элементов снижает общий уровень удовлетворенности и формирует негативный посттуристический опыт.Кадровая проблема.Серьезной проблемой остается нехватка подготовленного персонала. Образовательные учреждения сферы туризма и гостиничного дела до сих пор в малой степени ориентированы на специфику работы с китайскими туристами. Недостаточно преподавания китайского языка, страноведения и межкультурной коммуникации.Некоторые вузы (например, РГУТИС, РУДН, СПбГУТ) начали внедрение специализированных курсов, однако масштаб их действия пока недостаточен. По мнению экспертов из Института стран Азии и Африки МГУ, без масштабной государственной программы подготовки кадров под китайский туризм, Россия рискует потерять значительную часть потенциального туристического дохода.Растущий интерес китайских туристов к России создает значительный потенциал для развития туристической отрасли и экономики страны в целом. Однако успешная реализация этого потенциала во многом зависит от способности гостиничной инфраструктуры адаптироваться к специфическим потребностям и ожиданиям гостей из Китая. В статье выявлены ключевые проблемы, такие как языковые и культурные барьеры, недостаток китайскоязычного сервиса, ограниченное использование привычных для китайских туристов платежных систем, а также несоответствие стандартов комфорта и бытовых условий.Серьёзной преградой является кадровый дефицит специалистов, обладающих знаниями китайского языка, культуры и особенностей туристического поведения гостей из Поднебесной. Без системного подхода к решению этих проблем, включающего государственную поддержку, развитие отраслевых программ и активное участие бизнеса, Россия рискует не только упустить важный сегмент туристического рынка, но и столкнуться с негативным имиджем среди китайских туристов.Перспективы улучшения ситуации связаны с масштабным внедрением программы China Friendly, которая предусматривает стандартизацию услуг с учетом культурных особенностей китайских туристов, а также с интеграцией мобильных платежных платформ WeChat Pay и Alipay, что существенно повысит удобство расчетов и привлечет больше гостей из Китая. Важным направлением является также развитие специализированных гостиничных продуктов и сервисов, ориентированных на разные категории китайских туристов, включая пожилых и семейные группы.Необходимо активизировать образовательные инициативы по подготовке кадров с упором на межкультурную коммуникацию, изучение китайского языка и особенностей туристического поведения. В долгосрочной перспективе создание устойчивой и конкурентоспособной гостиничной инфраструктуры, адаптированной под запросы китайских гостей, станет важным фактором укрепления российско-китайского туристического сотрудничества и повысит инвестиционную привлекательность регионов.Таким образом, интеграция комплексных мер по устранению выявленных барьеров позволит России не только удержать текущие позиции на рынке въездного туризма, но и значительно расширить долю китайских туристов, что будет способствовать экономическому развитию и международному имиджу страны.
Номер журнала Вестник науки №6 (87) том 2
Ссылка для цитирования:
Ситников А.В. ПРОБЛЕМЫ АДАПТАЦИИ РОССИЙСКОЙ ГОСТИНИЧНОЙ ИНФРАСТРУКТУРЫ К ПОТРЕБНОСТЯМ КИТАЙСКИХ ТУРИСТОВ // Вестник науки №6 (87) том 2. С. 2508 - 2513. 2025 г. ISSN 2712-8849 // Электронный ресурс: https://www.вестник-науки.рф/article/24192 (дата обращения: 15.07.2025 г.)
Вестник науки © 2025. 16+