Богданова Е.В.
ОПРЕДЕЛЕНИЕ, СВОЙСТВА, СТРУКТУРА IT И IT-УСЛУГИ *
Аннотация:
в данной статье рассматриваются некоторые подходы к определению IT и ITуслуги, их структура и особенности. Так же приведена классификация компаний, предоставляющих такие услуги, продукты и т.д.
Ключевые слова:
IT, IT-услуга, определение, специфика услуги, информационные технологии
Согласно определению, принятому ЮНЕСКО, ИТ — это комплекс взаимосвязанных научных, технологических, инженерных дисциплин, изучающих методы эффективной организации труда людей, занятых обработкой и хранением информации; вычислительную технику и методы организации и взаимодействия с людьми и производственным оборудованием, их практические приложения, а также связанные со всем этим социальные, экономические и культурные проблемы. [1] Сами ИТ требуют сложной подготовки, больших первоначальных затрат и наукоемкой техники. Их внедрение должно начинаться с создания математического обеспечения, формирования информационных потоков в системах подготовки специалистов. Основные черты современных ИТ: • компьютерная обработка информации по заданным алгоритмам; • хранение больших объёмов информации на машинных носителях; • передача информации на значительные расстояния в ограниченное время. ИТ-услуга включает в себя определение информационных технологий (ИТ), которое отражает специфику производства услуги. По одному из определений, ИТ — комплекс взаимосвязанных и взаимозависимых технологий, при помощи которых осуществляется информационное производство и взаимодействие между различными секторами национальных и мирового хозяйств. [3] У специалистов отрасли производства ИТ-услуг наиболее распространено определение ИТ как автоматизированных способов работы с данными. ИТ обеспечивают сбор, обработку, анализ, передачу и хранение массивов информации в цифровом формате, представляют собой результаты творческой деятельности. [2] В силу специфических особенностей ИТ-услуг, в частности сложности, в научной литературе нет устоявшегося определения этого термина. Большинство определений, распространенных в ИТ-отрасли, достаточно узко отражают сущность и специфику рассматриваемых услуг, ограничиваясь теми или иными видами. [4] Например, Н. Глушко дает следующее определение: «ИТ-услуга является специфическим видом услуги, оказываемой либо внутренним ИТ-отделом или другой подобной структурой, либо внешним исполнителем — профессиональным консультантом, и направленной на эффективную организацию функционирования информационной системы предприятия и способствующей достижению его стратегических целей». [2] Другая формулировка — Русской консалтинговой компании: «ИТ-услуги — это комплекс работ, направленный на поддержание деятельности компании в сфере информационных технологий, бесперебойную работу коммуникаций внутри компании и с внешним миром». Наиболее обобщенное определение, сформулированное Поляковой Н.В. и Поляковым В.В. звучит так: ИТ-услуга — комплекс сложных индивидуализированных технологичных услуг для решения бизнес-задач потребителя по повышению эффективности, безопасности и бесперебойности деятельности компании потребителя, основанный на взаимодействии личном и/или с применением удаленных технологий. В процессе создания услуги могут участвовать несколько ИТ-компаний-производителей. [4] Таким образом, ИТ-услуга является сложной, комплексной услугой с низкой степенью вовлечения потребителя в производство услуги. Структура ИТ-услуги представляет собой комплекс технологически взаимосвязанных отдельных услуг, который создается разными участниками и консолидируется в процессе вовлечения потребителя в сопроизводство; потребитель является полноправным участником процесса создания ИТ-услуги, которую сам же и потребляет. Исходя из обширности и многогранности IT-услуг, компании, представленные в этой сфере можно разделить на: 1.Компании, занимающиеся разработкой собственных продуктов Компании этой категории занимаются разработкой собственных продуктов. Продуктом может быть все что угодно – мобильное приложение, социальная сеть, ПО, среда разработки или антивирус. Примерами таких компаний могут служить всемирно известные корпорации, такие как Microsoft, Apple, Лаборатория Касперского или Яндекс. Их товарами и услугами ежедневно пользуются миллионы людей принося компаниям огромные прибыли. Чтобы добиться таких результатов в своей нише, компании этой отрасли важно постоянно улавливать колебания рынка. 2. Аутсорсинговые компании Это тип компаний, которые разрабатывают ПО под заказ для других фирм и предприятий. Изначально под аутсорсингом понималось создание ПО исключительно для внутреннего пользования компанией-заказчиком, подстраиваемое под его требования. Современный аутсорсинг ориентируется на создание продукта для конечного пользователя. Главная причина заключается в том, что цифровизация дошла до таких традиционных индустрий, как банки или розница. Эти предприятия пришли за решениями для своих клиентов – мобильными приложениями и интернет-магазинами, которые нужно было разрабатывать с нуля. 3. Консалтинговые компании Это компании, которые занимаются внедрением уже готового ПО. Принцип работы такой компании сводится к следующему: заказчик хочет оптимизировать свои внутренние процессы и внедрить некое ПО (допустим, Enterprise Resource Planning (ERP)), за этой услугой он обращается в консалтинговую IT-компанию, у которой есть готовое коробочное решение с бизнес-процессами внутри. [5]
Номер журнала Вестник науки №12 (21) том 5
Ссылка для цитирования:
Богданова Е.В. ОПРЕДЕЛЕНИЕ, СВОЙСТВА, СТРУКТУРА IT И IT-УСЛУГИ // Вестник науки №12 (21) том 5. С. 144 - 147. 2019 г. ISSN 2712-8849 // Электронный ресурс: https://www.вестник-науки.рф/article/2533 (дата обращения: 19.04.2024 г.)
Вестник науки СМИ ЭЛ № ФС 77 - 84401 © 2019. 16+