Аитова А.А., Плахтий Е.В.
«ПОТРЕБИТЕЛЬСКИЙ ЭКСТРЕМИЗМ» КАК УГРОЗА ДЛЯ СУБЪЕКТОВ ПРЕДПРИНИМАТЕЛЬСКОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ *
Аннотация:
статья посвящена исследованию вопросов правового регулирования потребительских отношений, складывающихся между гражданами-потребителями и профессиональными продавцами (производителями), а также изучению характерных особенностей понятия «потребительский экстремизм» в современной правоприменительной практике.
Ключевые слова:
потребительский экстремизм, злоупотребление правом, защита потребителей, недобросовестное поведение
Злоупотребление правом есть осуществление права с целью нанесения вреда другим лицам при том, что использование данного права носит лишь второстепенный характер. Само злоупотребление правом может осуществляться обоими участниками правоотношений. В том случае, когда это происходит со стороны потребителя, принято говорить о потребительском экстремизме.На данный момент в российском законодательстве нет легального понятия потребительского экстремизма. Само выражение «потребительский экстремизм» в большей степени является жаргонизмом и при этом в достаточной степени часто употребляется в сфере научной деятельности.Исходя из литературного описания потребительский экстремизм- поведение потребителей товаров и услуг, имеющее целью получить определенную выгоду и доход, манипулируя законодательством в корыстных целях.В гражданско-правовой науке проблема «потребительского экстремизма» освещена недостаточно, а в рамках отечественной цивилистики данное явление относительно недавно стало изучаться научным сообществом и рассматриваться общественностью. Следует подчеркнуть, что на данный момент не существует единства научных подходов к указанной проблеме и доктрин, не существует также единого подхода к проблеме соотношения и взаимосвязи дефиниций «потребительский экстремизм», «злоупотребления правом», «недобросовестное поведение».Ярким примером потребительского экстремизма служит гражданское дело, рассматриваемое Кировским районным судом г. Екатеринбурга по иску пассажира к ОАО АК «Уральские авиалинии» о взыскании компенсации морального вреда .Согласно содержанию искового заявления в результате аварийной посадки воздушного судна, принадлежащего ОАО АК «Уральские авиалинии», на пшеничное поле в Убинском районе Новосибирской области, выполнявшего 12.09.2023 г. рейс по маршруту г. Адлер – г. Омск, а также штрафа за неудовлетворение требования потребителя в добровольном порядке.Исходя из п. 1 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 15.11.2022 № 33 «О практике применения судами норм о компенсации морального вреда» (далее – Постановление Пленума ВС РФ № 33 от 15.11.2022) под моральным вредом понимаются нравственные или физические страдания, причиненные действиями (бездействием), посягающими на принадлежащие гражданину от рождения или в силу закона нематериальные блага или нарушающими его личные неимущественные права (например, жизнь, здоровье, достоинство личности, свободу, личную неприкосновенность, неприкосновенность частной жизни, личную и семейную тайну, честь и доброе имя, тайну переписки, телефонных переговоров, почтовых отправлений, телеграфных и иных сообщений, неприкосновенность жилища, свободу передвижения, свободу выбора места пребывания и жительства, право свободно распоряжаться своими способностями к труду, выбирать род деятельности и профессию, право на труд в условиях, отвечающих требованиям безопасности и гигиены, право на уважение родственных и семейных связей, право на охрану здоровья и медицинскую помощь, право на использование своего имени, право на защиту от оскорбления, высказанного при формулировании оценочного мнения, право авторства, право автора на имя, другие личные неимущественные права автора результата интеллектуальной деятельности и др.) либо нарушающими имущественные права гражданина.В свою очередь, Истцами не представлены документы, подтверждающие несения нравственных или физических страданий, в связи с аварийной посадкой воздушного судна.При этом, каких-либо доказательств обращения Истцов за психологической помощью, в связи с наличием нравственных или физических страданий, полученных в результате аварийной посадки воздушного судна в материалы дела, не было представлено.Таким образом, Истец, действуя в своих интересах, затребовал компенсацию морального вреда, но не смог обосновать и подтвердить заявленную сумму.В вышеуказанном случае потребительский экстремизм представляет собой такое правовое явление, при котором потребитель, недобросовестно используя законодательство, злоупотребляя предоставленными ему для защиты своих интересовСлучаев злоупотребления правом, подпадающих под понятие явления «потребительский экстремизм» в последнее время существенно увеличились.В связи с этим, необходимо выработать практические рекомендации для предпринимателей, направленные на борьбу и профилактику противоправного поведения со стороны потребителя.По данным Верховного суда РФ, количество дел о защите прав потребителей растёт. В 2019 году было рассмотрено 428,8 тыс. таких споров, из которых 85% решились в пользу покупателей. Для сравнения: в 2010 году их число составляло 286,6 тыс. — рост почти на 50% за девять лет .По теме «потребительского экстремизма» можно рассмотреть результаты опроса ФОСТа следует, что 51% продавцов сталкивался с злоупотреблением правом со стороны потребителей более трех раз за год, 37% – 2-3 раза за год и 12% – только раз в 2024 г. В 2% случаев покупатели пытались вернуть муляж вместо товара, в 14% инициировали судебные споры, следует из опроса. Значительную долю селлеров (26%) шантажировали обращением в государственные органы или судебным иском.В 58% случаев продавцы жаловались на то, что покупатели возвращают товар после краткосрочного использования. Чаще всего (в 43% таких жалоб) возвращают поношенную одежду и обувь. Смартфоны и другие гаджеты после использования возвращают в 35% случаев, ювелирные украшения и бижутерию – в 16%, еду и напитки – в 4%, детские товары – в 2%.Вышеизложенная статистика наглядно демонстрирует увеличения роста недобросовестного поведения со стороны потребителей и необходимость внесения изменений в законодательстве с целью защиты прав субъектов предпринимательской деятельности.Одним из признаков «потребительского экстремизма» является попытка получить прибыль любой ценой. Согласно ст. 15 Закона РФ «О защите прав потребителей», моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда. Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков.Гражданско-правовая категория «потребительский экстремизм» оказывает влияние на экономическую безопасность государства, которая выступает надежной основой обеспечения и развития экономических основ и институтов гражданского общества и правового государства . Деятельность «потребителей-экстремистов» приносит компаниям существенные убытки, что, с одной стороны, напрямую влияет на ее экономическое положение по отношению к другим компаниям, с другой, – способствует спаду производства, снижает защищенность экономики государства и негативно влияет на внутренний и внешний государственный суверенитет.Как итог, хочется отметить, что полностью избавиться от «потребительского экстремизма» невозможно, необходимы меры на государственном уровне, позволяющие минимизировать данное явление. Это могут быть как предложенные в работе изменения в законодательство, так и общественные меры противодействия «потребительскому экстремизму».
Номер журнала Вестник науки №9 (90) том 2
Ссылка для цитирования:
Аитова А.А., Плахтий Е.В. «ПОТРЕБИТЕЛЬСКИЙ ЭКСТРЕМИЗМ» КАК УГРОЗА ДЛЯ СУБЪЕКТОВ ПРЕДПРИНИМАТЕЛЬСКОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ // Вестник науки №9 (90) том 2. С. 68 - 74. 2025 г. ISSN 2712-8849 // Электронный ресурс: https://www.вестник-науки.рф/article/25557 (дата обращения: 07.02.2026 г.)
Вестник науки © 2025. 16+