Сазыкина Н.А., Кошкаров А.В.
АНАЛИЗ СОВРЕМЕННОГО СОСТОЯНИЯ ВЕБ-ПРИЛОЖЕНИЙ ВИРТУАЛЬНОГО ЦИФРОВОГО ПОМОЩНИКА ДЛЯ УНИВЕРСИТЕТА *
Аннотация:
в данной статье рассматривается современное состояние веб-приложений виртуального цифрового помощника для университета, в рамках которого проводится исследование и анализ предметной области
Ключевые слова:
веб-приложение, чат-бот, искусственный интеллект, университет
Виртуальные цифровые помощники стали наиболее актуальными технологическими инновациями, которые ворвались в нашу повседневную жизнь за последние несколько лет. Эти инструменты, основанные на искусственном интеллекте, уже влияют на образ жизни людей и то, как компании взаимодействуют со своими клиентами практически в каждой отрасли. Виртуальный цифровой помощник – это веб-сервис и/или приложение для смартфонов и персональных компьютеров, который берет на себя функции личного помощника по оптимизации повседневной деятельности. Виртуальные цифровые помощники были применены во многих различных сферах и имели много подтвержденных успехов. Искусственный интеллект быстро развивается и становится все более доступным для образовательных учреждений. Университеты активно используют искусственный интеллект, а именно, чат-ботов, предлагая более эффективную поддержку для абитуриентов, студентов и сотрудников университета, оперативно отвечая на самые разнообразные вопросы, от организационных до учебных. Развитие искусственного интеллекта (ИИ) в последние годы оказалось выгодным для различных секторов. ИИ – это отрасль компьютерных наук, в которой программа создана таким образом, что она способна поглощать внешние данные, учиться на них и использовать обучение для достижения конкретной задачи и цели [3]. Есть несколько причин внедрить чат-бота на сайт университета: пользователи предпочитают текстовые сообщения: основным средством общения с чат-ботом является текст. В отчете о состоянии глобального обслуживания клиентов за 2018 год [1] показано, что 66% клиентов сначала пытаются использовать самообслуживание. И одним из наиболее эффективных инструментов поддержки клиентов с самообслуживанием, использующим текстовые сообщения, является чат-бот; чат-бот работает мгновенно и круглосуточно. Чат-бот, в отличие от агента поддержки клиентов, никогда не делает перерывов, не спит и не отключается. С помощью чат-ботов компании могут предоставлять круглосуточную поддержку клиентов. И это именно то, что клиенты хотят: мгновенная поддержка клиентов, которая доступна в любое время. Отчет о тестировании в реальном времени за 2019 год [2] подтверждает это. Согласно этому отчету, живой чат имеет более высокий рейтинг удовлетворенности клиентов, чем другие каналы поддержки клиентов, благодаря своей скорости и диалоговому характеру. рост социальных сетей и приложений для обмена сообщениями. За последние 15 лет технологии общения в социальных сетях и приложениях для обмена сообщениями изменили наше общение. Чтобы университет помог новым студентам, университет должен адаптироваться к современным технологиям, когда молодые люди, как правило, используют социальные сети и приложения для обмена сообщениями для взаимодействия друг с другом. недостаток обновленной информации. Поиск информации о поступлении в университет может быть утомительным и трудоемким, иногда информация даже не сообщается на сайте университета. Внедрение чат-бота в университете, чтобы упростить студентам поиск информации – это дополнительная ценность, которую имеет не каждый университет. Создание виртуального цифрового помощника для университета будет полезным, как потенциальным студентам, так и сотрудникам университета. С помощью такой системы можно будет находить ответы на многие вопросы, возникающие у студентов, от организационных до учебных. Вывод. Произведенный анализ современного состояния веб-приложений виртуального цифрового помощника для университета показал важность внедрения чат бота на сайт учебного учреждения, вид индивидуальной поддержки в реальном времени поможет университету, предлагая более эффективную и действенную поддержку для абитуриентов и студентов.
Номер журнала Вестник науки №3 (24) том 1
Ссылка для цитирования:
Сазыкина Н.А., Кошкаров А.В. АНАЛИЗ СОВРЕМЕННОГО СОСТОЯНИЯ ВЕБ-ПРИЛОЖЕНИЙ ВИРТУАЛЬНОГО ЦИФРОВОГО ПОМОЩНИКА ДЛЯ УНИВЕРСИТЕТА // Вестник науки №3 (24) том 1. С. 82 - 84. 2020 г. ISSN 2712-8849 // Электронный ресурс: https://www.вестник-науки.рф/article/2873 (дата обращения: 26.04.2024 г.)
Вестник науки СМИ ЭЛ № ФС 77 - 84401 © 2020. 16+