'
Научный журнал «Вестник науки»

Режим работы с 09:00 по 23:00

zhurnal@vestnik-nauki.com

Информационное письмо

  1. Главная
  2. Архив
  3. Вестник науки №11 (32) том 5
  4. Научная статья № 21

Просмотры  87 просмотров

Кравцова Е.Д.

  


DIGITAL-КАНАЛЫ КАК ОСНОВНОЙ ИНСТРУМЕНТ AGILE-МАРКЕТИНГА В ПЕРИОД ГЛОБАЛЬНОЙ ПАНДЕМИИ *

  


Аннотация:
в данной статье рассматриваются особенности digital-каналов в период глобальной пандемии, анализируется отношение потребителей к современным технологиям в кризисный период, разрабатываются ключевые моменты реализации agileмаркетинга в современных условиях в digital-сфере   

Ключевые слова:
интернет-маркетинг, современные технологии, кризисное реагирование, поведение потребителей   


На протяжении последних десятилетий поведение компаний в период рецессии оставалось неизменным: массовые сокращения, сосредоточение на снижении издержек или же опережение спроса с целью будущего захвата доли рынка. Однако нынешняя рецессия, вызванная глобальной пандемией, носит совершенно уникальный характер. Ничто раньше не вызывало таких массовых и резких изменений в поведении потребителей. С необычайной скоростью потребители перешли от физических магазинов к цифровым каналам. Соответственно, “правила игры”, которые действовали на протяжении последних десятилетий изменились. Чтобы не потерять своих клиентов, компаниям необходимо быстро перейти к гибкой стратегии управления цифровыми каналами, отвечающими потребностям клиентов В своем исследовании, “Deloitte Global Marketing Trends” пишут о том, что из 2447 опрошенных потребителей со всего мира, 58% смогли привести пример бренда, который быстро внес изменения и перестроился под новые внешние условия. Также, 82% из них отметили, что данные изменения увеличили и желание взаимодействовать с данными брендами. Глобальная пандемия также увеличила уровень признания потребителями цифровой развитости компаний. 66% опрошенных согласились с тем, что стали лучше относиться к компаниям с развитыми цифровыми каналами. 63% респондентов отметили, что продолжат так же часто использовать цифровые каналы и после того, как пандемия закончится. Реализация идей agile-маркетинга зачастую требует единого и целостного взгляда на клиента. Нужно понимать, кто Ваш клиент, а также какие у него требования и нужды. Для того, чтобы собрать эти данные воедино, необходимо разработать такую систему данных, которая будет объединять разрозненную информацию воедино. Такие системы называют платформами клиентских данных. Эта платформа должна объединять данные, полученные из различных источников, таких как: электронная коммерция, социальные сети, CRMсистемы. Совокупность данных из всех перечисленных источников поможет составить компаниям карты пути своих клиентов, что поможет им в общем представлении клиентского опыта [2].  Чтобы правильно понять клиента и его нужды, организация должна уметь чувствовать его настроение в совокупности с его потребностями. Благодаря наличию платформы клиентских данных в сочетании с технологиями, прогнозирующими чувства и ощущения клиента, взаимопонимание между организацией и клиентом выходит на новый уровень. Совокупность таких технологий позволяет организациям сканировать настроения потребителей на рынке, а также предсказывать, что, где и в каком контексте будет обсуждаться в ближайшее время. Как только компания почувствует, где в ближайшее время будет обсуждаться та или иная тема, маркетологи с помощью множества цифровых инструментов смогут взаимодействовать со своей аудиторией. 67% респондентов опроса “Deloitte Global Marketing Trends” рассказали о том, что они увеличили своё присутствие в социальных сетях во время пандемии для лучшего взаимодействия со своими клиентами и аудиториями. В связи с таким ростом присутствия компаний в социальных сетях, появился новый термин - социальная CRM-система. Этот термин обозначает перестроение стратегии использования своих социальных платформ. Происходит переход от средства массового информирования своих клиентов до платформы, которая может предоставлять полный спектр индивидуальных услуг для клиента.  Для того, чтобы организации могли реализовать описанные выше инструменты и развить потенциал agile-маркетинга, необходимо адекватное и целостное видение ситуации в компании. По итогу можно выделить 3 ключевых момента, которые могут стать основополагающими в реализации agile-маркетинга: 1. Нужно вести клиента “за руку” от начала и до самого конца. Внедрение единых платформ клиентских данных, которые были описаны выше, поможет маркетологам лучше понять нужды и настроения их клиентов. Такие платформы уже становятся обыденностью и всё больше разработчиков цифровых технологий обращают на них внимание и разрабатывают целые системы взаимодействия таких платформ с уже существующими digitalинструментами. 2. Совместная работа над разработкой цифровых решений в области маркетинга. Отдел информационных технологий, а также отделы маркетинга и продаж, должны разрабатывать как общую стратегию развития в digital-среде, так и отдельные решения исключительно совместно. Это ключевые отделы, которые работают с клиентом на протяжении всего его пути. Отдельные экспертные знания каждого из отделов могут в совокупности создать синергетический эффект в процессе разработки нового цифрового канала, что несомненно положительно скажется на опыте взаимодействия клиента с данным каналом. 3. Моментальная реакция на запросы клиентов и быстрый запуск новых предложений. В agile-маркетинге первостепенное значение приобретает скорость. К сожалению, до сих пор для абсолютного большинства компаний этот аспект остается слабым местом в их общей деятельности. Скорость реакции на запросы потребителей остается неудовлетворительной и  зачастую, когда компания реагирует на запрос потребителя, для него это уже не актуально. Описанные выше сенсорные технологии в совокупности с социальными CRM-системами могут помочь компаниям исправить этот серьезный недостаток. Предвидение мест и тем обсуждений позволит компании лучше подготовиться к запросу клиентов, а также удовлетворить их в нужный срок. 

  


Полная версия статьи PDF

Номер журнала Вестник науки №11 (32) том 5

  


Ссылка для цитирования:

Кравцова Е.Д. DIGITAL-КАНАЛЫ КАК ОСНОВНОЙ ИНСТРУМЕНТ AGILE-МАРКЕТИНГА В ПЕРИОД ГЛОБАЛЬНОЙ ПАНДЕМИИ // Вестник науки №11 (32) том 5. С. 100 - 104. 2020 г. ISSN 2712-8849 // Электронный ресурс: https://www.вестник-науки.рф/article/3817 (дата обращения: 29.03.2024 г.)


Альтернативная ссылка латинскими символами: vestnik-nauki.com/article/3817



Нашли грубую ошибку (плагиат, фальсифицированные данные или иные нарушения научно-издательской этики) ?
- напишите письмо в редакцию журнала: zhurnal@vestnik-nauki.com


Вестник науки СМИ ЭЛ № ФС 77 - 84401 © 2020.    16+




* В выпусках журнала могут упоминаться организации (Meta, Facebook, Instagram) в отношении которых судом принято вступившее в законную силу решение о ликвидации или запрете деятельности по основаниям, предусмотренным Федеральным законом от 25 июля 2002 года № 114-ФЗ 'О противодействии экстремистской деятельности' (далее - Федеральный закон 'О противодействии экстремистской деятельности'), или об организации, включенной в опубликованный единый федеральный список организаций, в том числе иностранных и международных организаций, признанных в соответствии с законодательством Российской Федерации террористическими, без указания на то, что соответствующее общественное объединение или иная организация ликвидированы или их деятельность запрещена.