Лобанова Ю.А. РАЗРАБОТКА САЙТА ДЛЯ ЦЕНТРА СОДЕЙСТВИЯ МОБИЛЬНОСТИ РОССИЙСКИХ ЖЕЛЕЗНЫХ ДОРОГ
Научный журнал «Вестник науки»

Режим работы с 09:00 по 23:00

zhurnal@vestnik-nauki.com

Информационное письмо

  1. Главная
  2. Архив номеров
  3. Вестник науки №1 (10) том 3
  4. Научная статья № 40

Просмотры  6 просмотров

Лобанова Ю.А.  


РАЗРАБОТКА САЙТА ДЛЯ ЦЕНТРА СОДЕЙСТВИЯ МОБИЛЬНОСТИ РОССИЙСКИХ ЖЕЛЕЗНЫХ ДОРОГ  


Аннотация:
в данной статье рассматривается необходимость создания сайта для составления заявок на оказание помощи при посадке/высадке, а также составления заявок на резервирование билетов для инвалидов или маломобильных групп населения   

Ключевые слова:
инвалид, МГН, центр содействия мобильности, РЖД   


В РЖД (Российские железные дороги) существует услуга Центра содействия мобильности (ЦСМ). Эта служба оказывает помощь пассажирам на вокзале и привокзальной площади, которые являются инвалидами или относятся к числу маломобильных групп населения (МГН). Пассажиры, у которых есть видимые нарушения в передвижении или имеются стойкие нарушения слуха или зрения, могут заказать такую услугу, позвонив на горячую линию РЖД. После составления такой заявки, сотрудники вокзала связываются с пассажиром, договариваются о времени и месте встречи. В заявке, оператор горячей линии указывает, какая помощь необходима пассажиру. Это могут быть какие-то средства для передвижения пассажира по вокзалу: кресло-коляска, лежачая каталка, носилки и т.д. Сотрудники вокзала оказывают всю необходимую помощь, которая указана в заявке. Сопровождают пассажира со стоянки до поезда и помогают при посадке в поезд. И наоборот, помогают при высадке и сопровождают до стоянки. Помимо оказания помощи, при посадке/высадки, у лиц с ограниченными физическими возможностями возникают трудности в покупки билетов. У них отсутствует возможность заранее приехать на вокзал и приобрести билет. В таких случаях они составляют заявку на резервирование билетов. Для этого пассажиры также звонят на горячую линию и составляют заявки. В настоящее время для того, чтобы инвалидам и людям, относящимся к маломобильным группам населения, оказали помощь на вокзале, требуется не менее чем за 24 часа составить заявку по телефону. При большой загруженности на горячей линии клиенты тратят на ожидание и составление заявки около 20 минут, также не редко оказывается так, что звонок срывается и клиенту приходится вновь звонить на горячую линию и с самого начала составлять заявку с другим оператором. А если у пассажира больше, чем одна заявка на оказание помощи, на это может уйти от 20 минут до 60 минут на их составление, в зависимости от ситуации. Такая же ситуация и с заявками на резервирование мест. Так как у операторов нет технической возможности бронировать места, им для начала требуется связаться с железнодорожным агентством (ЖА) для получения согласия на составления заявки, на что уходит от 3 до 10 минут. Также зачастую клиенты не знают, на какую дату и поезд хотят приобрести билет, и оператор тратит время на поиски подходящего маршрута. Многие клиенты хотят оформлять такие заявки на сайте, не тратя время на разговор с оператором. Подобная система сэкономит время, как клиента, так и оператора. Данный сайт поможет сократить количество ошибок в заявках, так как существуют частые случаи, когда из-за плохой связи или нечеткой речи клиента не всегда можно правильно понять, что говорят оператору. Также в случае очереди на линии, клиенты не всегда дожидаются ответа и прерывают звонок, вследствие чего остаются без помощи на вокзале. Таким образом, сайт сможет повысить качество обслуживания клиентов, сократит количество ошибок в составлении заявок, сократит время обслуживания клиентов и количество входящих звонков на горячую линию. Сайт облегчит работу как инвалидам и лицам, относящимся к маломобильным группам населения, так и операторам горячей линии.

  


Полная версия статьи PDF

Номер журнала Вестник науки №1 (10) том 3   


Ссылка для цитирования:

Лобанова Ю.А. РАЗРАБОТКА САЙТА ДЛЯ ЦЕНТРА СОДЕЙСТВИЯ МОБИЛЬНОСТИ РОССИЙСКИХ ЖЕЛЕЗНЫХ ДОРОГ // Международный научный журнал Вестник науки №1 (10) том 3. ISSN 2712-8849. С. 152 - 154. 2019 г. // Электронный ресурс: https://www.вестник-науки.рф/article/861 (дата обращения: 19.09.2021 г.)




Нашли грубую ошибку (плагиат, фальсифицированные данные или иные нарушения научно-издательской этики) ?
- напишите письмо в редакцию журнала: zhurnal@vestnik-nauki.com


© 2019